Nous savons qu'il peut être frustrant de voir votre compte fermé ou être refusé. Nous ne prendrons jamais cette décision sans raison.
Si nous avons fermé votre compte, si nous sommes sur le pointde le fermer ou si nous avons refusé votre demande d'ouverture compte, vous pouvez faire appel et nous vous informerons des prochaines étapes.
Lancement de la procédure d'appel
Vous pouvez lancer le processus d'appel sur notre site Web.
Même si nous avons déjà fermé votre compte, vous devrez toujours utiliser vos identifiants de connexion pour lancer votre procédure d'appel.
Ce que vous devez nous fournir
Nous vous demanderons de :
Télécharger une photo haute définition ou un scan en couleurs de votre pièce d'identité avec photo
Télécharger un selfie avec une pièce d'identité, ce doit être une photo de vous tenant votre pièce d'identité avec photo
Nous indiquer la raison pour laquelle vous envoyez de l'argent, car nous devons comprendre l'objectif de vos transferts passés ou futurs
Si vous avez encore de l'argent sur votre compte, indiquez-nous vos coordonnées bancaires d'un compte externe à Wise sur lesquels nous devrions rembourser votre argent
Informations supplémentaires que nous pourrions vous demander
En fonction de votre situation, nous pourrions également vous demander :
un justificatif de domicile
le motif de votre utilisation de Wise
d'autres documents à l'appui de votre appel
Si vous êtes une entreprise, nous pourrions vous demander des pièces justificatives.
Après nous avoir envoyé les documents
Une fois que vous nous aurez envoyé ces informations, nous les examinerons attentivement et vous contacterons concernant votre compte. Le service client n'est pas en mesure de vous fournir des mises à jour ou d'accélérer ce processus entre-temps.
Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.