L'Union européenne a récemment adopté un nouveau train de sanctions. En conséquence, nous avons dû bloquer temporairement les cartes Wise de nos clients russes et biélorusses. Afin de débloquer ces cartes, nous devons vérifier la citoyenneté ou la résidence dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse.
Nous avons dû bloquer définitivement les cartes numériques ou physiques émises par l'UE pour nos clients russes et biélorusses qui ont déménagé depuis. S'ils résident dans un pays éligible, ils peuvent commander une nouvelle carte gratuitement.
Comment puis-je utiliser ma carte à nouveau ?
Nous avons informé les clients concernés de ce changement. Si vous avez reçu un e-mail, veuillez y répondre avant le 30 janvier 2026 en joignant l'un des documents valides suivants :
un passeport ou une carte d'identité nationale confirmant votre nationalité ou citoyenneté européenne, ou
un titre de séjour ou un visa attestant votre statut de résident temporaire ou permanent dans l'EEE ou en Suisse
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez répondre à l'e-mail que nous vous avons envoyé.
J'ai fourni un document. Combien de temps faudra-t-il pour utiliser ma carte à nouveau ?
Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que nous examinions vos documents.
Comment saurai-je que ma carte fonctionne à nouveau ?
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons examiné vos documents soumis ou si nous avons besoin de plus d'informations.
Je ne peux fournir aucun de ces documents
Cela signifie que vous ne pouvez malheureusement plus utiliser notre carte. Cependant, aucune autre fonctionnalité de votre compte n'est affectée. Vous pouvez toujours envoyer, détenir, recevoir et convertir de l'argent.
Cela a-t-il un impact sur les cartes physiques et numériques ?
Oui, cela a un impact sur les cartes physiques et numériques émises par Wise.
J'ai soumis un document, mais ma carte ne fonctionne toujours pas. Pourquoi ?
Nous ne pouvons pas débloquer votre carte Wise tant que nous n'avons pas examiné avec succès les documents demandés.
Jusque-là, vous ne pourrez pas :
utiliser vos cartes physiques et numériques pour les achats en ligne ou en magasin,
retirer de l'argent aux distributeurs automatiques, ou
payer des abonnements récurrents en utilisant les informations de votre carte.
À quel train de sanctions faites-vous référence ?
Ce changement est lié au 19e train de sanctions adopté par l'Union européenne. La nouvelle réglementation interdit spécifiquement de fournir, directement ou indirectement, des services de paiement aux ressortissants russes/biélorusses ou aux personnes physiques résidant en Russie, ou aux personnes morales, entités ou organismes établis en Russie.