Accessibilité chez Wise

IMPORTANT : cet article traite de l'accessibilité des produits, tels que les technologies d'assistance avec lecteurs d'écran et claviers, et non de l'accès à votre compte Wise.

Cliquez ici si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Wise

Qu'est-ce que l'accessibilité ?

Nous travaillons en permanence à l'amélioration de l'accessibilité de Wise et nous nous engageons à trouver des solutions et à résoudre les problèmes lorsque nous en sommes informés.

Notre équipe « Extra Care » collabore avec nos ingénieurs pour enquêter sur ces signalements, et, si nécessaire, mène des entretiens auprès de nos clients pour cibler précisément où se trouve le problème.

Nos pages sont organisées de manière à pouvoir les naviguer avec une technologie d'assistance, comme les lecteurs d'écran et les claviers. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés avec quelconque situation qui vous empêche de naviguer dans le produit, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Comment puis-je soumettre mes commentaires sur l'accessibilité ?

Remarque : les e-mails envoyés à cette adresse et qui ne sont pas liés à l'accessibilité du produit ne recevront pas de réponse. Veuillez n'envoyer un e-mail à cette adresse que pour les problèmes d'accessibilité concernant les difficultés de navigation sur notre site Web/application ou d'autres pages liées aux produits.

Veuillez envoyer un e-mail à accessibility@wise.com avec les informations suivantes :

1. Informations sur les appareils/la plateforme

Si vous utilisez le site Web, dites-nous :

• Quel appareil vous utilisez. Par exemple, ordinateur portable Windows ou MacBook

• Version de l'appareil (se trouve généralement sous « À propos » dans les paramètres de l'appareil)

• Le navigateur que vous utilisez, comme Google Chrome ou Safari

Si vous utilisez l'appli, dites-nous :

• Quel appareil vous utilisez. Par exemple, iPhone 12 ou Samsung Galaxy S22 Ultra

• Version de l'appareil (se trouve généralement sous « À propos » dans les paramètres de l'appareil)

• Version de l'appli mobile Wise. Appuyez sur vos initiales/votre photo de profil et faites défiler vers le bas. Par exemple, Wise v8.50

2. Informations sur le problème

• Où vous rencontrez des problèmes (le plus vous fournissez d'informations, le plus il sera facile pour nous d'enquêter)

• Si ce problème persiste lorsque vous utilisez un autre appareil (si vous le pouvez)

Nous nous efforçons de répondre aux réponses que nous recevons sur cette adresse e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, et notre équipe vous contactera directement.

Vous rencontrez des difficultés à vous connecter ou avez des questions d'ordre général ?

Consultez notre Centre d’aide pour tout problème non lié à l'accessibilité ou effectuez un cliquez ici si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte.

Si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez cliquer sur J'ai encore besoin d'aide pour contacter notre service client.