Lorsque vous utilisez votre compte Wise sur le site Web ou dans votre appli, il se peut que vous rencontriez quelques difficultés ou problèmes techniques. Découvre comment les résoudre.
Sur le site Web
Voici quelques problèmes sur le Web que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.
Utilisez un autre navigateur : il se peut que le navigateur que vous utilisez présente un problème. Vérifiez donc que vous utilisez l'un de nos navigateurs pris en charge.
Utilisez un autre ordinateur ou un autre appareil si possible. Le problème peut parfois provenir de l'appareil que vous utilisez
Activez le mode incognitoou le mode navigation privée. L'activation de la navigation privée sur votre navigateur peut aider à résoudre les problèmes sur le site Web
Videz le cache et activez les cookies
Désactivez les logiciels antivirus ou les bloqueurs de publicité
Utilisez plutôt l'appli Wise
Si ces options ne fonctionnent pas, ouvrez votre console et envoyez une capture d'écran en nous contactant par e-mail. Nous enquêterons et essaierons de résoudre le problème de notre côté.
Sur l'appli
Voici quelques problèmes courants de l'appli que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte sur l'appli Wise
Mettez à jour votre appli Wise : passer à la dernière version peut améliorer les performances de l'appli et inclure toutes les nouvelles fonctionnalités.
Essayez de désinstaller puis de réinstaller votre appli Wise, car la réinstallation peut aider à la relancer. Vos informations ne seront pas perdues.
Utilisez le site de Web Wise à la place, via un navigateur compatible
Si ces options ne fonctionnent pas, envoyez-nous simplement une capture d'écran du problème afin que nous puissions enquêter. Assurez-vous de nous informer de la version de l'appareil et de l'appli que vous utilisez