L’annulation d’une transaction par carte, parfois appelée « rétrofacturation », est un processus selon lequel vous contestez une transaction par carte et demandez un remboursement au commerçant. Le « commerçant » correspond souvent dans ce cas à un magasin, un vendeur au détail ou une entreprise.
Comment puis-je annuler une transaction sur ma carte Wise ?
Dans la plupart des cas, vous aurez besoin de contacter le commerçant. Mais d’abord, vérifiez le statut de la transaction :
Connectez-vous à votre compte Wise
Dans la section Accueil, vérifiez votre liste d'activités
Cherchez la transaction que vous aimeriez annuler et appuyez/cliquez dessus pour vérifier son statut
Si votre transaction est marquée comme En attente, cela signifie que l'argent a quitté votre compte, mais que nous attendons que le commerçant le réclame.
Nous ne pouvons pas annuler une transaction à ce stade, car nous attendons que le commerçant prenne sa décision. Le commerçant peut annuler la transaction ou réclamer votre argent.
En savoir plus sur les transactions en attente
Si votre transaction est marquée comme Complétée, prenez contact avec le commerçant, car il a réclamé l'argent. Vous devrez prendre contact avec lui, de préférence par écrit, pour demander un remboursement.
S'il refuse de coopérer, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de litige. Cette procédure étant plus longue, il est préférable de prendre d'abord contact avec le commerçant.
Quelles informations dois-je fournir pour poursuivre mon litige ?
Si vous remplissez notre formulaire de litige, nous vous demanderons certains documents requis pour ouvrir une rétrofacturation avec Visa ou Mastercard. Les documents les plus communs sont les tentatives de communication avec le commerçant et le reçu de la transaction.
Nous avons également besoin d'un maximum d'informations, comme une description détaillée de ce que vous avez acheté et de ce qui s'est passé, y compris les dates. Il est important de remplir le formulaire avec toutes les informations et les documents demandés afin d'accélérer le processus. Ainsi, nous n'aurons pas besoin de vous demander des documents par e-mail.