Nous pourrons parfois annuler votre transfert. Nous pouvons procéder de la sorte pour plusieurs raisons, voici certaines des plus fréquentes.
Vous n’avez pas payé le transfert
Si vous configurez un transfert et que vous ne le payez pas dans les 2 semaines, nous l'annulerons automatiquement. Si vous souhaitez toujours effectuer ce transfert, vous pouvez simplement en configurer un nouveau.
Vous n'obtiendrez pas le même taux que le transfert initial que vous avez configuré. En effet, nous ne garantissons le taux que pour une période de temps spécifique que nous vous montrons lorsque vous configurez votre transfert. Le taux et la période dépendent de la devise que vous envoyez et de la façon dont vous la payez. Aussi, si votre transfert a été annulé pour cette raison, le taux initial aurait déjà expiré dans les deux semaines.
Nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part :
Nous avons parfois besoin d'informations supplémentaires de votre part pour envoyer votre transfert. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Si nous n'avons pas de nouvelles de vous dans les 2 jours ouvrés, nous annulerons et rembourserons automatiquement votre transfert. Aussi, lorsque vous envoyez un transfert avec nous, veuillez garder un œil sur vos e-mails.
Les coordonnées du bénéficiaire sont incorrectes
Si vous faites une erreur dans les informations du bénéficiaire, comme dans son nom ou son numéro de compte, la banque vers laquelle vous envoyez n'acceptera probablement pas le paiement.
Ils nous renverront l'argent et nous vous demanderons si vous souhaitez :
modifier les informations
annuler le transfert
Si nous n'avons pas de nouvelles de vous dans les 2 jours ouvrés, nous annulerons le transfert et vous le rembourserons. Vous pouvez ensuite configurer un autre transfert et aucuns frais ne vous seront facturés.
Si vous modifiez les informations et que le paiement échoue à nouveau, nous annulerons automatiquement le transfert.
Vous pouvez toujours vérifier auprès de votre bénéficiaire une fois que vous avez effectué le paiement en téléchargeant un reçu de transfert et en l'envoyant pour voir quels numéros de compte vous avez utilisés. Vérifiez toujours attentivement les informations de votre bénéficiaire chaque fois que vous effectuez un transfert.
Découvrez quoi faire si vous avez fait une erreur
Vous n’avez pas configuré de transfert
Parfois, certains utilisateurs nous envoient de l'argent sans créer de transfert au préalable. Cela signifie que nous recevons votre argent sans savoir où l'envoyer. Si cela se produit et que vous avez une balance dans la devise que vous nous envoyez, nous ajouterons automatiquement votre argent à votre balance. Il s'affichera sur votre liste d'activités sous la forme d'un « Crédit automatique ».
Si vous ne disposez pas d’une balance, nous rembourserons votre argent et vous en informerons par e-mail. Il s’affichera sur votre liste d’activités sous la forme d’un « Remboursement automatique ».
Votre banque bénéficiaire a annulé votre transfert
Il arrive parfois que la banque de votre bénéficiaire ne puisse pas traiter le paiement. Cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que des informations erronées, une devise incorrecte ou même le dépassement d'une limite de réception. Certaines banques imposent une limite au montant qu'elles peuvent recevoir dans une devise donnée. Si cela se produit, veuillez demander à votre bénéficiaire de vérifier cela auprès de sa banque, qui sera en mesure de l'aider.
Que faire si votre transfert a été annulé
En fonction de la raison de l'annulation et si nous vous avons envoyé un e-mail ou des instructions à suivre, il vous suffit de répondre ou de suivre les instructions afin que nous puissions reprendre le transfert.
Si le délai d'action des instructions est écoulé ou si nous ne pouvons pas reprendre ce transfert, vous devrez simplement en configurer un nouveau comme vous l'aviez fait la première fois et garder un œil sur votre boîte de réception au cas où.