Parfois, Wise annulera votre transfert. Nous pouvons procéder de la sorte pour plusieurs raisons. Voici quelques-unes les plus fréquentes.
Vous n’avez pas payé le transfert
Si vous mettez en place un transfert et ne le payez pas sous les 2 semaines, nous l’annulerons automatiquement. Si vous souhaitez toujours effectuer ce transfert, vous pouvez en créer un nouveau.
Vous n’obtiendrez pas le même taux que le transfert initial que vous avez mis en place. En effet, nous ne garantissons le taux que pendant 24 à 48 heures, en fonction de la devise que vous envoyez. Donc, si votre transfert était annulé pour cette raison, le taux initial aurait déjà expiré.
Nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part
Nous pourrions avoir besoin de plus d’informations de votre part pour certains transferts. Si tel est le cas, nous vous enverrons un e-mail indiquant les documents nécessaires. Nous annulerons et rembourserons automatiquement le transfert si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans un délai de 2 jours ouvrés. Veuillez garder un œil sur votre boîte de réception e-mail à chaque fois que vous envoyez un transfert.
Les coordonnées du bénéficiaire sont incorrectes
Si vous faites une erreur dans les coordonnées bancaires du bénéficiaire, la plupart des banques n’accepteront pas le paiement. Elles nous retourneront l’argent et nous vous demanderons si vous souhaitez modifier les coordonnées bancaires ou annuler le transfert. Nous annulerons et rembourserons automatiquement le transfert si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans un délai de 2 jours ouvrés. Nous annulerons également automatiquement le transfert si vous modifiez les coordonnées bancaires et que le paiement nous revient une seconde fois.
Veuillez vérifier les coordonnées bancaires du bénéficiaire avec attention à chaque fois que vous réalisez un transfert. Voici la marche à suivre si vous avez fait une erreur.
Vous n’avez pas mis de transfert en place
Parfois, certains utilisateurs nous envoient des virements sans créer de transfert au préalable. Cela signifie que nous recevons votre argent sans savoir où l’envoyer. Si cela se produit et que vous disposez d’une balance dans la devise que vous envoyez, nous ajouterons automatiquement l’argent à votre balance. Il s’affichera sur votre liste d’activités sous la forme d’un « Crédit automatique ».
Si vous ne disposez pas d’une balance, nous rembourserons votre argent et vous en informerons par e-mail. Il s’affichera sur votre liste d’activités sous la forme d’un « remboursement automatique ».