Parfois, lorsque vous configurez un transfert Wise et que vous devez le payer avec l'argent de votre autre compte bancaire, vous pouvez rencontrer un problème. Nous espérons que tout se passe bien, mais au cas où ce ne serait pas le cas, voici quelques problèmes courants et comment les résoudre.
Oubli du numéro de référence
Lorsque vous payez par virement bancaire, nous vous fournissons un numéro de référence avec nos coordonnées bancaires. Ce numéro nous permet d’identifier votre paiement lorsque vous nous l’envoyez. Vous devrez l'inclure dans le champ de référence lors de la configuration du paiement depuis votre compte bancaire.
Si vous n'avez pas inclus le numéro de référence lors de l'envoi de votre paiement, votre transfert pourrait être retardé le temps que nous identifiions quel paiement provient de vous. Pour nous aider à le retrouver plus rapidement, vous devrez télécharger un justificatif de paiement. Une fois que vous aurez téléchargé votre justificatif, un membre de notre équipe vous contactera sous quelques jours.
Envoi du mauvais montant
Parfois, vous pourriez envoyer accidentellement le mauvais montant. Lorsque vous configurez un transfert avec nous, assurez-vous d'envoyer le montant exact de votre banque. Nous vous indiquerons le montant à envoyer en plus de nos coordonnées bancaires.
Si vous nous avez envoyé plus que nécessaire, nous vous rembourserons l’excédent une fois le transfert terminé.
Si vous nous avez envoyé moins que nécessaire, nous mettrons en pause le transfert et nous vous enverrons un e-mail pour vous demander ce que vous souhaitez faire ensuite.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous avez envoyé le mauvais montant
Il s'agit d'un jour férié
Nous ne pouvons transférer votre argent que pendant les heures ouvrés des banques. Aussi, si vous envoyez de l'argent en dehors de ces heures ou autour d'un jour férié, il se peut que la banque mette plus de temps que d'habitude à traiter votre paiement. Vous pouvez appeler votre banque pour en savoir plus.
Votre compte bancaire et les noms Wise ne correspondent pas
Lorsque vous nous envoyez un paiement, le nom sur le compte bancaire d’où provient l’argent doit correspondre à votre nom sur Wise. Les seules exceptions sont si vous payez d’un compte joint ou si vous payez en tant qu’entreprise via votre compte Wise Business.
Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas demander à quelqu'un d'autre de payer votre transfert depuis son compte bancaire. Aussi, si cela s'est produit, vous devrez l'annuler. Vous pourrez ensuite le recréer et le payer depuis votre propre compte.
En savoir plus sur l'envoi à partir d'un autre compte et exceptions
J'ai fait une erreur dans les coordonnées bancaires de Wise
Si vous avez commis une erreur lors de la saisie des coordonnées que nous vous montrons à l'écran, l'argent sera probablement rejeté et vous sera reversé. Votre banque vous informera probablement lorsque votre argent vous sera retourné, mais vous pouvez également les appeler pour en savoir plus. Nous ne pourrons pas voir ces paiements.
J'ai tout fait correctement mais le paiement n'est toujours pas arrivé
Veuillez vérifier une fois de plus. Parfois, il s'agit d'une petite erreur et revérifier vous aidera à la localiser. Cependant, si vous avez vérifié et que le problème persiste, contactez notre équipe et nous ferons de notre mieux pour vous aider.