Parfois, lorsque vous configurez un transfert Wise et que vous devez le payer avec l'argent de votre autre compte bancaire, vous pouvez rencontrer un problème. Nous espérons que tout se passe bien, mais au cas où ce ne serait pas le cas, voici quelques problèmes courants et comment les résoudre.
Numéro de référence manquant
Lorsque vous payez par virement bancaire, nous vous fournissons un numéro de référence avec nos coordonnées bancaires. Ce numéro nous permet d’identifier votre paiement lorsque vous nous l’envoyez. Vous devrez l'inclure dans le champ de référence lors de la configuration du paiement depuis votre compte bancaire.
Si vous n'avez pas inclus le numéro de référence lors de l'envoi de votre paiement, votre transfert pourrait être retardé le temps que nous identifiions quel paiement provient de vous. Pour nous aider à le retrouver plus rapidement, vous devrez télécharger un justificatif de paiement. Une fois que vous aurez téléchargé votre justificatif, un membre de notre équipe vous contactera sous quelques jours.
Montant de transfert incorrect
Parfois, vous pourriez envoyer accidentellement le mauvais montant. Lorsque vous configurez un transfert avec nous, assurez-vous d'envoyer le montant exact de votre banque. Nous vous indiquerons le montant à envoyer en plus de nos coordonnées bancaires.
Si vous nous avez envoyé plus que nécessaire, nous vous rembourserons l’excédent une fois le transfert terminé.
Si vous nous avez envoyé moins que nécessaire, nous mettrons en pause le transfert et nous vous enverrons un e-mail pour vous demander ce que vous souhaitez faire.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous avez envoyé le mauvais montant
Transfert retardé en raison d'un jour férié
Nous ne pouvons transférer votre argent que pendant les heures ouvrés des banques. Aussi, si vous envoyez de l'argent en dehors de ces heures ou autour d'un jour férié, il se peut que la banque mette plus de temps que d'habitude à traiter votre paiement. Vous pouvez appeler votre banque pour en savoir plus.
Divergence entre le nom sur votre compte bancaire et celui sur votre compte Wise
Lorsque vous nous envoyez un paiement, le nom sur le compte bancaire d’où provient l’argent doit correspondre à votre nom sur Wise. Les seules exceptions sont si vous payez d’un compte joint ou si vous payez en tant qu’entreprise via votre compte Wise Business.
Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas demander à quelqu'un d'autre de payer votre transfert depuis son compte bancaire. Aussi, si cela s'est produit, vous devrez l'annuler. Vous pourrez ensuite le recréer et le payer depuis votre propre compte.
En savoir plus sur l'envoi à partir d'un autre compte et exceptions
Les coordonnées bancaires Wise saisies sont incorrectes
Si vous avez commis une erreur lors de la saisie des coordonnées de Wise que nous vous montrons à l'écran, le transfert sera probablement rejeté et l'argent vous sera restitué.
Votre banque vous informera probablement lorsque votre argent vous sera retourné, mais vous pouvez également les appeler. Nous ne pourrons pas voir ces paiements.
Plusieurs transferts configurés
Si vous avez créé plusieurs transferts, mais que vous n'avez payé que pour l'un d'entre eux, cet argent sera lié au transfert le plus ancien que vous avez créé.
Vous pouvez annuler tout transfert non payé ou non finalisé, en ne laissant qu’un seul actif. Nous saurons ainsi où affecter votre argent.
J'ai tout fait correctement, mais le paiement n'est toujours pas arrivé
Veuillez vérifier une fois de plus. Parfois, il s'agit d'une petite erreur et revérifier vous aidera à la localiser. Cependant, si vous avez vérifié et que le problème persiste, contactez notre équipe et nous ferons de notre mieux pour vous aider.