Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous avons pu fermer votre compte Wise.
Nous fermerons les comptes qui, selon nous, vont à l'encontre de notre contrat avec nous. Vérifiez donc toujours les Conditions d'utilisation et la Politique d'utilisation acceptable de votre région.
Nous ne pouvons pas vous donner de raisons précises pour lesquelles nous avons fermé votre compte et notre service client n'a pas la possibilité de voir la raison.
Si votre compte a été fermé alors que vous avez toujours accès à votre argent, en savoir plus ici
Les raisons pour lesquelles nous pourrions fermer un compte
Voici quelques exemples de raisons pour lesquelles nous pouvons fermer votre compte :
il s’agit du duplicata d’un autre compte (vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Wise personnel, à moins que nous n'en convenions autrement)
sa sécurité a été compromise
Vous trouverez plus de raisons dans nos Conditions d'utilisation où nous expliquons comment nous sommes autorisés à fermer des comptes. Assurez-vous de lire l'accord pour votre région.
Nous savons à quel point cela peut être déroutant et inattendu. Sachez que nous ne prenons jamais les décisions de fermer des comptes à la légère, et ces décisions sont traitées avec la plus grande attention et considération.
Qu'arrive-t-il à mon compte ?
Voici ce qui se passe sur votre compte une fois que nous l'avons fermé.
Mes paiements en attente
Lorsque nous fermons un compte, nous annulons tous les paiements en attente. Après avoir examiné votre compte, nous vous rembourserons tout argent que vous avez envoyé selon la manière dont nous l’avons reçu.
Le délai de remboursement dépend de la façon dont vous avez payé votre transfert :
paiement par carte : 3 à 10 jours ouvrés
par virement bancaire ou wire : 2 à 3 jours ouvrés
par prélèvement bancaire ou ACH : jusqu’à 90 jours ouvrés, pendant que nous effectuons des vérifications plus approfondies
Quelqu'un m'envoie de l'argent
Si quelqu'un vous a envoyé de l'argent après la fermeture de votre compte, l'argent sera automatiquement renvoyé à l'émetteur. Le temps qu'il lui faudra pour récupérer son argent dépend de la devise et de la façon dont l'argent a été envoyé. Par exemple, les remboursements par carte ou les remboursements Swift prennent généralement plus de temps que les virements bancaires.
Il me reste de l'argent sur mon compte
Si vous avez toujours de l’argent sur vos balances Wise lorsque nous fermons votre compte, nous le renverrons sur votre compte bancaire. Mais d’abord, nous devrons effectuer des vérifications de sécurité conformément à la façon dont nous sommes réglementés. Pendant ce temps, votre argent et vos informations seront conservés en sécurité.
Vous pouvez envoyer une demande de remboursement pour que votre argent vous soit remboursé.
Mes relevés de balance
Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus accéder aux informations de votre compte. Cependant, si vous avez besoin de vos relevés de balance à des fins fiscales ou pour d'autres raisons, contactez notre service client.
Faire appel de notre décision
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de fermer votre compte, vous pouvez faire appel.
Une fois que vous aurez fait appel, nous vous informerons si nous pouvons examiner votre dossier et quelles autres mesures vous pouvez prendre. Faire appel ne signifie pas automatiquement que nous changerons notre décision.
En savoir plus sur la procédure d'appel
Notre service client est là pour vous aider, mais il ne peut pas vous fournir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous fermons votre compte. Les agents n'ont pas accès à cette information.
Nous pourrions vous demander plus d'informations et vos coordonnées bancaires. Ces coordonnées bancaires doivent provenir d'une banque externe à Wise sur lesquelles nous pouvons vous rembourser.
Nous ferons de notre mieux pour vous informer du statut de votre demande et des délais. Le temps qu'il nous faut pour la passer en revue variera.
Déposer une réclamation
Vous avez également le droit de demander un examen de votre cas en déposant une réclamation.
Lors de l'examen d'une réclamation, nous évaluerons la qualité du service et de l'assistance que vous avez reçu. Nous pourrions également évaluer si nous avons respecté nos accords avec vous. Consultez le Contrat Client de votre région.
Notez qu'une réclamation n'affecte pas notre décision de fermer votre compte et n'accélère pas les remboursements ou les contrôles de sécurité que nous devons effectuer sur votre compte.
Nous nous efforçerons d'examiner votre réclamation dans un délai de 14 jours civils, mais cela peut prendre plus de temps en fonction de l'endroit où nous vous fournissons nos services.
Pour en savoir plus sur le traitement des réclamations, cliquez ici