Que dois-je faire si ma carte Wise est perdue ou volée ?

Nous savons à quel point la perte ou le vol de votre carte Wise peut être inquiétant, mais voici ce que vous pouvez faire dans ce cas.

Vous pouvez geler temporairement votre carte pour empêcher quiconque de l'utiliser ou vous pouvez la remplacer pour obtenir une toute nouvelle carte. 

Si vous n'avez pas reçu votre carte par la poste, cliquez ici pour plus d'informations.

Geler votre carte

Lorsque votre carte est gelée, vous ne pouvez pas l'utiliser pour effectuer des transactions. Vous pouvez instantanément geler ou dégeler votre carte à partir de l'onglet Carte de votre compte. Pour plus d'informations sur cette opération, cliquez ici

Si vous aviez des transactions en cours avant de geler votre carte, elles seront effectuées.

Nous vous recommandons de geler votre carte si :

• vous avez perdu votre carte, mais vous pensez la retrouver rapidement, par exemple si vous l'avez perdue chez vous. 

• vous ne reconnaissez pas immédiatement une transaction, mais vous voulez l'examiner de plus près, par exemple une facturation en attente dans une station-service ou un abonnement. 

• vous prévoyez de ne pas utiliser votre carte pendant un certain temps, par exemple, vous ne l'utilisez qu'en voyage

Remplacer votre carte 

Si vous remplacez votre carte, votre ancienne carte sera définitivement bloquée et il ne sera pas possible de la débloquer. Vous pouvez remplacer votre carte à partir de l'onglet Carte depuis votre compte. Pour plus d'informations sur le remplacement de votre carte, cliquez ici

Nous vous recommandons de remplacer votre carte si :

• votre carte a été volée, endommagée ou perdue de façon permanente

• vous l'avez laissée dans un lieu public où quelqu'un aurait pu copier vos numéros de carte, mais vous l'avez récupérée plus tard, par exemple vous l'avez laissée dans un bar et vous l'avez récupérée le lendemain. 

Les cartes de remplacement sont livrées dans un délai de 2 à 21 jours. Le délai dépend de votre région. Plus d'informations ici

Que faire si je remarque une transaction non autorisée ?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vous devez nous en informer immédiatement en utilisant notre formulaire de signalement ici. 

Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous immédiatement pour signaler la transaction non autorisée.