Nous savons à quel point la perte ou le vol de votre carte Wise peut être inquiétant, mais voici ce que vous pouvez faire dans ce cas.
Vous pouvez geler temporairement votre carte pour empêcher quiconque de l'utiliser ou vous pouvez la remplacer pour obtenir une toute nouvelle carte.
Si vous n'avez pas reçu votre carte par la poste, cliquez ici pour plus d'informations.
Bloquer votre carte
Lorsque votre carte est gelée, vous ne pouvez pas l'utiliser pour effectuer des transactions. Vous pouvez instantanément geler ou dégeler votre carte à partir de l'onglet Carte de votre compte. Pour plus d'informations sur le blocage de votre carte, cliquez ici
Si vous aviez des transactions en cours avant de bloquer votre carte, elles seront toujours effectuées.
Nous vous recommandons de bloquer votre carte si :
vous avez perdu votre carte, mais vous pensez la retrouver rapidement, par exemple si vous l'avez perdue chez vous.
vous ne reconnaissez pas immédiatement une transaction, mais vous voulez l'examiner de plus près, par exemple une charge en attente dans une station-service ou un service d'abonnement.
vous prévoyez de ne pas utiliser votre carte pendant un certain temps, par exemple, vous ne l'utilisez qu'en voyage
Remplacer votre carte
Si vous remplacez votre carte, votre ancienne carte sera définitivement bloquée. Il n'y aura aucun moyen de la débloquer. Vous pouvez remplacer votre carte à partir de l'onglet Carte dans votre compte. Pour plus d'informations sur le remplacement de votre carte, cliquez ici
Nous vous recommandons de remplacer votre carte si :
Votre carte a été volée, endommagée ou perdue de façon permanente.
vous l'avez laissée dans un lieu public où quelqu'un aurait pu copier les données de votre carte, mais vous l'avez récupérée plus tard, par exemple vous l'avez laissée dans un bar et vous l'avez récupérée le lendemain.
Les cartes de remplacement sont livrées dans un délai de 2 à 21 jours. Le délai dépend de votre région. Plus d'informations ici
Que faire si je remarque une transaction non autorisée ?
Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vous devez nous en informer immédiatement en utilisant notre formulaire de signalement ici.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous immédiatement pour signaler la transaction non autorisée.