Vous pouvez modifier la plupart de vos informations personnelles directement dans votre compte Wise.
Pour votre sécurité, certaines informations, comme votre nom ou votre date de naissance après un transfert, ne peuvent être modifiées que par nos soins. Si un champ est grisé, cela signifie que vous devrez nous contacter pour le mettre à jour.
Comment modifier vos informations
Sur l'appli
Appuyez sur votre photo de profil ou vos initiales dans le coin supérieur gauche.
Sélectionnez Informations personnelles.
Choisissez l’information que vous souhaitez modifier
Sur le site Internet
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Informations personnelles.
Cliquez sur Modifier informations.
Impossible de vous connecter ? Si vous avez changé de numéro de téléphone et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous devrez d’abord utiliser une autre méthode de connexion.
Modification de votre adresse
Vous pouvez en principe changer votre adresse vous-même dans vos paramètres. Il se peut que nous vous demandions de vérifier votre nouvelle adresse.
Si les champs d’adresse sont grisés, vous ne pouvez pas la modifier vous-même. Cela arrive souvent pour des raisons de sécurité, par exemple si vous avez déménagé dans un autre pays. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Modification de votre nom
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier vous-même votre nom légal, mais nous pouvons le faire pour vous. Veuillez nous contacter et nous envoyer une photo ou un scan lisible des éléments suivants :
Le document officiel attestant votre changement de nom (par exemple, certificat de mariage, document attestant le changement de nom)
Votre nouvelle pièce d’identité indiquant votre nom mis à jour
Nous avons besoin des deux documents pour vérifier le changement. Si votre pièce d'identité n'a pas encore été vérifiée, nous n'aurons besoin que de la nouvelle pièce d'identité.
En savoir plus sur les pièces d'identité que nous acceptons
Qu’est-ce qu’un nom d’usage ?
Nous utilisons le nom que vous avez choisi lorsque nous communiquons avec vous. Il apparaît également dans vos Paramètres. Vous pouvez le modifier vous-même dans vos Informations personnelles après vérification de votre identité.
Votre nom légal est différent. Nous l'utilisons à des fins de vérification, pour votre carte Wise, vos factures fiscales et vos paiements.
Si vous vivez au Japon
Conformément à la réglementation locale, il est nécessaire de mettre à jour votre nom sur votre pièce d'identité japonaise. Une fois cette démarche effectuée, veuillez nous envoyer une photo recto et verso de votre pièce d'identité et nous mettrons à jour votre nom dans Wise. Pour la carte My Number, seule une photo du recto de la carte est requise.
En savoir plus sur la vérification au Japon
Modification de votre date de naissance
Si vous n’avez pas encore effectué de transfert, ou si vous avez un transfert en attente, vous pouvez modifier vous-même votre date de naissance dans Informations personnelles.
Si vous avez déjà effectué un transfert avec Wise, vous devrez nous contacter pour le modifier.