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Problèmes de paiement avec ma carte bancaire

Vous pouvez utiliser votre carte de débit ou de crédit pour payer vos transferts Wise, mais vous pouvez parfois rencontrer des erreurs.

Remarque : cet article concerne le paiement des transferts à l'aide d'une carte émise par votre banque.

Cliquez ici si vous rencontrez des difficultés pour dépenser avec votre carte Wise


La plupart du temps, les paiements par carte sont refusés pour les raisons énumérées ci-dessous. Malheureusement, si ces solutions ne fonctionnent pas, il est préférable d'essayer un autre moyen de paiement.

Voici les problèmes les plus courants et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

Votre banque a refusé le paiement

Cela signifie que votre banque a demandé à Wise de ne pas débiter l'argent. Il est normal pour la banque de rejeter un paiement qui semble plus important que d'habitude, ou s'il s'agit d'un nouveau bénéficiaire inconnu. 

La meilleure façon de régler cela est de contacter votre banque, de lui confirmer que vous êtes bien à l'origine de ce paiement et que Wise est un bénéficiaire de confiance.

Vous avez reçu un message concernant des fonds insuffisants

Votre banque peut rejeter un paiement par carte si vous avez une limite de transaction. Certaines banques traitent les paiements par carte comme des retraits d'espèces, ce qui signifie que votre limite de retrait d'espèces s'appliquera. 

Contactez votre banque pour ajuster vos limites ou en savoir plus.

Votre 3-D Secure ne fonctionne pas 

Parfois, votre navigateur internet peut être la cause du problème avec votre vérification 3-D Secure. 

Essayez ces solutions puis effectuez à nouveau votre paiement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, appelez votre banque pour obtenir de l'aide.

Vous rencontrez des problèmes de navigateur

Certains logiciels antivirus ou pare-feu peuvent affecter vos paiements par carte. 

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que Wise figure sur la liste des commerçants fiables de votre logiciel antivirus et vérifiez que tout logiciel antivirus ou pare-feu que vous avez installé autorise les fenêtres contextuelles.

Wise a refusé votre paiement

Nous mettons parfois un terme aux paiements par carte pour protéger nos clients contre des activités potentiellement frauduleuses. Cela peut être dû au fait que votre carte a été émise dans l'un des pays que nous ne prenons pas en charge actuellement. 

Le Crédit Agricole ou Le Crédit Lyonnais a refusé votre paiement

Si vous avez une carte bancaire émise par le Crédit Agricole ou le Crédit Lyonnais, il se peut que certains paiements soient refusés. En savoir plus sur les solutions possibles

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