Le moyen le plus rapide de corriger cette erreur est d'annuler le transfert vous-même. Vous pouvez ensuite en configurer un nouveau en utilisant les bonnes coordonnées bancaires.
La possibilité d'annuler un transfert dépend de son statut dans notre système. Avant de commencer, vérifiez le statut de votre transfert.
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur l'onglet Accueil pour voir votre liste d’activités
Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme « En attente »
Vous pouvez annuler votre transfert si :
Votre transfert est configuré
Votre argent est en route vers nous
Votre transfert est en cours de traitement
Nous vous renverrons l'argent et vous pourrez configurer un autre transfert en utilisant les bonnes coordonnées bancaires.
Découvrez comment annuler votre transfert
Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est finalisé.
Notre processus de conversion est rapide et il n'est parfois plus possible d'annuler le transfert. Une fois qu'un transfert indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et atteint le système bancaire. Aussi, si vous ne voyez pas l’option d’annulation :
Contactez la personne que vous payez
Dites-lui que vous vous êtes trompé dans ses coordonnées bancaires
Demandez-lui de contacter sa banque et de vérifier si l'argent peut toujours être envoyé ou si sa banque renverra l'argent à Wise
Conseil :Si la banque nous renvoie votre argent, nous vous contacterons par e-mail. Vous pourrez ensuite choisir de créer votre transfert avec les coordonnées bancaires exactes ou d’annuler celui-ci et obtenir un remboursement.
Si vous payez avec Swiftet que la banque de votre bénéficiaire nous renvoie l'argent, vous pourrez uniquement obtenir un remboursement. Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de choisir entre un remboursement sur votre balance Wise ou sur un compte bancaire externe.