Pour les pays éligibles, vous pouvez payer des frais supplémentaires pour accélérer votre commande de carte (« livaison accélérée ») et obtenir un numéro de suivi.
Comment accélérer la commande de ma carte ?
Pour recevoir votre carte plus rapidement, vous devez sélectionner la méthode de livraison accélérée lors de la commande de la carte.
En règle générale, votre carte arrivera entre quatre jours ouvrés et trois semaines, selon l'endroit où vous habitez. Vous devrez être disponible pour accepter la livraison en personne.
Vérifiez le délai de livraison habituel
Nous ne pouvons pas accélérer la livraison :
après que la commande ait été passée : vous ne pouvez accélérer la livraison que lorsque vous commandez votre carte
aux boîtes postales
vers les pays non pris en charge
Quels pays sont éligibles ?
Vous pouvez accélérer la commande de votre première carte ou de vos cartes de remplacement si vous êtes en Australie, au Canada, dans l'Espace économique européen (hors Islande), au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, au Royaume-Uni ou aux États-Unis
Si vous avez commandé votre carte depuis Singapour, vous pouvez accélérer la commande de votre carte si l'adresse de livraison est située en dehors de Singapour.
Le Brésil n'est actuellement pas éligible à la livraison accélérée.
Comment fonctionne la livraison accélérée ?
La livraison accélérée est effectuée par DHL et UPS. Une fois la carte produite, DHL vous la livrera en personne dans les quatre jours ouvrés.
Si vous n’êtes pas à l’adresse de livraison pour recevoir votre carte, le service de livraison réessaiera une fois.
Si vous n'êtes pas là pour recevoir votre carte lors du deuxième essai, DHL nous renverra la carte et nous la détruirons.
Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser le coût de la livraison.
Combien cela coûte ?
Cela dépend de la destination de votre carte. Nous vous indiquerons les frais supplémentaires lors de votre commande.
Vais-je obtenir un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou par SMS si vous choisissez d'accélérer la commande de votre carte. Vous pouvez également suivre votre carte sur le site Web de DHL ou d'UPS.
N'oubliez pas d'ajouter vos coordonnées sur le site Web de DHL pour être informé(e) de la livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou planifier la livraison ?
Oui, vous le pouvez. En savoir plus..