Si vous avez commandé votre carte au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Malaisie ou au Japon : vous pouvez accélérer la commande de votre première carte ou de votre (vos) carte(s) de remplacement.
Si vous avez commandé votre carte à Singapour : vous pouvez accélérer la commande de votre carte si votre adresse de livraison se situe en dehors de Singapour.
Si vous avez commandé votre carte aux États-Unis, au Canada ou au Brésil, vous n'avez pas la possibilité d'accélérer la commande de votre carte.
Pour recevoir votre carte plus rapidement, vous devez choisir la livraison accélérée lorsque vous commandez votre carte. Une fois la commande passée, il n'est pas possible de changer la méthode de livraison pour la recevoir en accéléré.
En général, votre carte peut mettre entre 3 jours ouvrés et 3 semaines à arriver, selon l'endroit où vous habitez. Vérifiez le délai de livraison habituel.
Comment fonctionne la livraison express ?
La livraison accélérée est effectuée par DHL. Une fois la carte produite, DHL vous la livrera en personne dans les 3 jours ouvrés.
Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison pour récupérer votre carte, DHL retentera la livraison une seconde fois. Si vous n'êtes pas là pour récupérer votre carte au deuxième essai, DHL nous la renverra et nous la détruirons. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de livraison.
Combien ça coûte ?
Cela dépend de l'endroit où votre carte est envoyée. Nous vous indiquerons les frais supplémentaires pour cette livraison lorsque vous commanderez votre carte.
Vais-je obtenir un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS si vous choisissez d'accélérer la commande de votre carte. Vous pouvez également suivre son acheminement sur le site Web de DHL.
N'oubliez pas d'ajouter vos coordonnées sur le site Web de DHL pour être informé(e) de la livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou la planifier ?
Non, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que vous avez passé une commande de carte. Veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle.