Es posible que cerremos tu cuenta si la usas de una manera que vaya en contra de nuestro Acuerdo con el cliente. Revisa el contrato correspondiente a tu región.
En algunos casos, por ejemplo, cuando la actividad en la cuenta va en contra de nuestra Política de uso aceptable para tu región, podemos darte un aviso sobre el cierre de tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico con la fecha en la que cerraremos completamente tu cuenta y verás una advertencia cuando inicies sesión.
Descubre qué puedes hacer antes y después de cerrar tu cuenta.
Qué significa ir en contra de la Política de uso aceptable
Esto podría significar que hemos notado:
intercambio o comercio de criptomonedas o cualquier otra moneda virtual
pagos por otros productos y servicios no regulados o ilegales
pagos de artículos restringidos, como armamento, bienes y servicios militares o ciertas organizaciones sin ánimo de lucro
Estos son solo algunos ejemplos. Puedes encontrar más motivos en nuestra Política de uso aceptable. Nuestras políticas están ahí para mantener tu dinero y el de todos los demás a salvo, y son una parte importante de cómo estamos regulados.
Sabemos lo molesto e inesperado que puede ser esto. Nunca tomamos la decisión de cerrar cuentas a la ligera y se gestionan con la mayor atención y consideración.
Antes de cerrar tu cuenta por completo
Antes de que tu cuenta se cierre por completo, seguirás teniendo acceso a tu dinero.
Puedes:
sacar tu dinero
enviar dinero desde tu balance
gastar desde tu balance con tu tarjeta Wise
No puedes:
añadir dinero a tu cuenta
recibir dinero en tu cuenta
pagar facturas o suscripciones mensuales mediante pagos domiciliados; cualquier pago domiciliado existente se cancelará
Antes de que la cuenta se cierre, asegúrate de que:
transfieres todo tu dinero a una cuenta que no sea de Wise
dices a otras personas que ya no pueden enviar dinero a tu cuenta Wise —el dinero que te envíen después de que te hayamos notificado que vamos a cerrar tu cuenta se devolverá automáticamente al remitente
descargas cualquier declaración que puedas necesitar para fines fiscales
Después de que tu cuenta se cierre por completo
Una vez que tu cuenta se cierre, ya no podrás iniciar sesión ni acceder a los datos ni al historial de tu cuenta.
Apelar la decisión
Si no estás conforme con nuestra decisión de cerrar tu cuenta, puedes presentar una apelación.
Una vez que presentes una apelación, te informaremos si podemos revisar tu caso y qué otras medidas puedes tomar. Presentar una apelación no significa que vayamos a cambiar automáticamente nuestra decisión.
Más información sobre cómo presentar una apelación
Nuestro equipo de Atención al cliente está aquí para ayudarte, pero no te pueden dar más detalles sobre por qué estamos cerrando tu cuenta. No tienen acceso a esta información.