Es posible que cerremos tu cuenta si la usas de una manera que vaya en contra de nuestro Acuerdo con el cliente. Esto podría decir que hemos detectado:
intercambio o comercio de criptomonedas o cualquier otra moneda virtual
pagos por otros productos y servicios regulados o ilegales
pagos de artículos restringidos, como armamento, bienes y servicios militares o ciertas organizaciones sin ánimo de lucro
Estos son solo ejemplos: puedes encontrar más razones en nuestra Política de uso aceptable.
Sabemos lo molesto e inesperado que puede ser esto. Nunca tomamos la decisión de cerrar cuentas a la ligera y se gestionan con la mayor atención y consideración.
Lo que esto significa para ti
Sigues teniendo acceso a tu dinero. Puedes retirar, enviar y gastar el dinero que tengas ahora en tu cuenta, hasta la fecha en que se cierre.
Ya no podrás:
añadir dinero a tu balance
recibir dinero
pagar facturas o suscripciones mensuales mediante pagos domiciliados; cualquier pago domiciliado existente se cancelará
Es recomendable que le digas a otras personas que ya no pueden enviarte dinero a tu cuenta Wise.
Antes de que se cierre tu cuenta
Antes de que se cierre tu cuenta, debes:
transferir todo tu dinero a una cuenta que no sea de Wise
descargar cualquier declaración que puedas necesitar para fines fiscales
Una vez que se cierre tu cuenta, no podrás iniciar sesión ni acceder a dinero o información que haya en ella; tendrás que presentar una reclamación para que te devuelvan el dinero.
Después de que se cierre tu cuenta
Si no estás conforme con nuestra decisión de cerrar tu cuenta, puedes presentar una apelación.
Solo puedes reclamar cuando tu cuenta ya esté cerrada. No aceptamos apelaciones que se hagan cuando tu cuenta siga abierta.
Si presentas una reclamación, revisaremos tu caso para ver si podemos reactivar tu cuenta. No significa que vayamos a cambiar automáticamente nuestra decisión.
Más información sobre presentar una apelación
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte, pero no te pueden dar más información sobre por qué estamos cerrando tu cuenta. No tienen acceso a esta información.