Estamos teniendo un mayor número de contactos, así que puede que tardemos un poco más en responder a tu correo electrónico. Estamos trabajando para responder a todo el mundo lo más rápido posible.
Entendemos que gestionar las finanzas de un ser querido que ha fallecido puede ser muy difícil.
Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que el proceso de cerrar una cuenta y, si es necesario, de retirar dinero, sea lo más simple posible.
Cómo informar de un fallecimiento a Wise
Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a bereavements@wise.com.
Para ayudarnos a encontrar la cuenta, incluye su nombre y cualquier otra información que consideres útil. Por ejemplo:
El número de teléfono de la cuenta
La dirección de correo electrónico usada para la cuenta o cualquier dirección que se haya podido usar
La fecha de nacimiento del titular de la cuenta
Su número de usuario o un número de transferencia
Adjunta una copia del certificado de defunción al correo electrónico también. Si tienes una cuenta Wise, puedes subirlaa través de este enlace seguro.
Si también quieres información sobre la cuenta
Si eres el pariente legal más cercano y quieres averiguar el saldo de la cuenta o ver los extractos, tendrás que enviar:
Certificado de defunción
Una copia de tu documento de identidad. Si tienes una cuenta Wise, puedes subir tu documento de identidad aquí
Comprobante de tu derecho a actuar en nombre de su patrimonio: puede ser un testamento que te designe como albacea, o un comprobante de que eres el pariente legal más cercano, como un certificado de nacimiento o matrimonio
Si eres copropietario de una empresa y la persona que administraba únicamente la cuenta Wise de la empresa ha fallecido, tendrás que proporcionar:
Certificado de defunción
Una copia de tu documento de identidad. Si tienes una cuenta Wise, puedes subir tu documento de identidad aquí
Documento legal que demuestre que eres accionista o director de la empresa
Si eres abogado, representante legal o notario que se pone en contacto en nombre de un albacea testamentario, necesitaremos:
Certificado de defunción
Documento de identidad del albacea
Prueba de albaceazgo
Una carta de autorización firmada por el albacea con un sello o timbre oficial
Si quieres retirar dinero de la cuenta
Tendrás que rellenar un formulario, dependiendo de dónde residía la persona fallecida:
Adjunta copias de los documentos requeridos a tu correo electrónico junto con el formulario completado. Si tienes una cuenta Wise, también puedes subirlos a través de este enlace seguro.
Si te faltan documentos o no sabes cuáles proporcionar, puedes ponerte en contacto con nosotros. Cuanta más información puedas proporcionar, mejor podremos ayudarte.
Encontrar apoyo durante el proceso de duelo
Find a Helpline: incluye una lista de recursos de apoyo para el duelo y la pérdida por país
Sentimos mucho tu pérdida y haremos todo lo posible para ayudarte. Para cualquier pregunta sobre el duelo, ponte en contacto con nosotros en bereavements@wise.com.