Lamentamos el fallecimiento de nuestro cliente. Para ayudarte de la mejor manera posible, tendremos que recabar algunos documentos.
Documentos requeridos
Los siguientes documentos nos permitirán divulgar la información de la cuenta que puedas necesitar para los procedimientos de sucesión. Para continuar, necesitaremos los siguientes documentos:
Certificado de defunción: se requiere una copia oficial para cerrar cualquier cuenta a nombre de nuestro cliente. Se pueden aceptar certificados de defunción provisionales o certificados de hecho de defunción emitidos por funerarias y documentos similares si son válidos según las leyes locales.
Autorización de ejecutor múltiple o pariente más cercano: si varios albaceas o parientes más cercanos comparten la autoridad, deben otorgar un poder notarial a un representante que se comunique con nosotros. Como alternativa, todas las partes deben firmar nuestro formulario de autorización.
Documentos de identificación: copias de la identificación de todos los albaceas o parientes más cercanos. Proporciona ambas caras del documento, si corresponde.
Documentos adicionales basados en el estado del testamento
Dependiendo de si el cliente tenía testamento, también necesitaremos:
Si hay un testamento o un comprobante de nombramiento como albacea (testamentario): una copia del testamento o comprobante oficial de nombramiento como albacea (se requieren todas las páginas).
Si no hay testamento (intestado): documentos que muestren el comprobante de relación (p. ej. certificado de nacimiento o matrimonio) según la ley de intestado del país de residencia del cliente.
Según la ley de sucesiones, la condición de pariente más cercano (o equivalente local) solo es válida en ausencia de testamento. Si existe un testamento, los albaceas son los únicos con derechos sobre la información y, finalmente, los fondos.
¿Cómo envío los documentos a Wise?
Envía la documentación a nuestro equipo especializado mediante una de estas opciones:
envía un correo electrónico a bereavements@wise.com o
súbelos a través de este enlace seguro. Necesitarás una cuenta Wise para esta opción. Avísanos si lo los subes aquí para que podamos echar un vistazo.
Todos los documentos se almacenan de forma segura y privada.
Por motivos de seguridad, no podemos acceder a servicios públicos de intercambio de archivos como Google Drive o OneDrive. Aunque preferimos los PDF, también aceptamos los formatos de imagen más comunes.
¿Con quién podemos compartir información?
Si estás ayudando al albacea o a los parientes más cercanos a navegar por nuestro proceso, infórmanos y proporciona una dirección de correo electrónico para cada albacea designado o pariente más cercano. Solo podemos compartir la información de la cuenta con ellos.
Si no estás representando legalmente a nuestro cliente, pero solicitas participar en nuestro proceso en nombre del albacea o del pariente más cercano, tu solicitud puede rechazarse y podríamos terminar nuestra comunicación contigo. Esto puede pasar en cualquier momento por distintos motivos y está en consonancia con nuestras responsabilidades regulatorias.
Si los fondos se mantienen en la cuenta de nuestro cliente fallecido
Para todos y cada uno de los reembolsos relacionados con la cuenta de nuestro cliente, trabajaremos para reembolsar al familiar más cercano o al albacea designado.
Tendrás que rellenar un formulario, dependiendo de dónde residía la persona fallecida:
El formulario debe rellenarse a fondo y firmarse por todos los albaceas del testamento.
Dependiendo de la ley de sucesiones del país donde residía nuestro cliente, es posible que necesitemos:
una concesión de sucesiones finalizada
cartas de administración
o el equivalente local que confiere a los albaceas el derecho a mover fondos de instituciones financieras.
Es posible que te pidamos que legalices este documento finalizado a nivel internacional mediante un certificado de apostilla o un proceso similar si este documento se emite en un país diferente al domicilio social de nuestro cliente.
Entendemos que el documento final de "concesión de sucesiones" o "cartas de administración" o equivalentes locales puede tardar un tiempo en producirse. Este documento solo es necesario para la etapa de reembolso de nuestro proceso.
Encontrar apoyo durante el proceso de duelo
Find a Helpline enumera los recursos de apoyo para el duelo y la pérdida por país; puedes cambiar el idioma en la parte superior derecha.
Sentimos mucho tu pérdida y haremos todo lo posible para ayudarte. Para cualquier pregunta sobre el apoyo al duelo, ponte en contacto con nosotros en bereavements@wise.com.