Si te hemos pedido que subas un comprobante de pago, tendrás que enviarnos documentos que demuestren que has enviado los fondos desde tu cuenta bancaria.
Más información acerca de los comprobantes de pago en: ¿Qué es un comprobante de pago?
1. Si quieres usar tu comprobante de cajero automático como comprobante de pago, asegúrate de que podamos ver tus datos bancarios parciales. También necesitamos un documento adicional para confirmar que el pago se hizo desde tu cuenta bancaria. En la mayoría de casos, esta puede ser la primera página interior de tu cartilla bancaria o una captura de pantalla de tu banca online que muestre el nombre del titular de la cuenta y los datos de la cuenta en la misma página.
Como alternativa, puedes acceder a tu banca online para recuperar tu comprobante de pago.
Tenemos que poder ver tu nombre como titular de la cuenta en la misma página donde aparece la transacción a Wise para que podamos identificar desde donde provienen los fondos. Si no puedes subir un comprobante de pago que muestre tu nombre como titular de la cuenta en la página de la transacción, asegúrate de enviar los siguientes documentos:
Extracto bancario que muestre tu transacción enviada a Wise junto con tu número de cuenta bancaria
Copia de tu banca online, extracto bancario o libreta bancaria que muestre el nombre del titular de la cuenta (口座名義人) y número de cuenta bancaria (口座番号) en la misma página.
Ten en cuenta que:
No podemos aceptar el campo del remitente (依 頼 人名) como nombre del titular de la cuenta, ya que este campo puede ser editado.
No podemos aceptar imágenes de tarjetas como nombre de titular de la cuenta. Sube los datos de tu cuenta bancaria desde una foto o captura de pantalla de tu libreta bancaria (primera página interna) o de tu plataforma de banca online.
No podemos aceptar documentos traducidos.
Abajo hay algunos ejemplos de cómo localizar tu comprobante de pago desde algunos de los bancos más comunes en Japón:
MUFG (三菱UFJ銀行）
Banca Electrónica
Inicia sesión en tu cuenta MUFG
Haz una captura de pantalla de la parte superior de la página principal que muestra el nombre del titular de la cuenta, número de cuenta y nombre de la sucursal.
A continuación, haz clic en 入出金明細. Filtra las fechas para que podamos ver la transferencia enviada a Wise. Haz una captura de pantalla de esta página que muestre también tu número de cuenta y nombre de la sucursal.
SMBC (三井住友銀行)
Banca Electrónica
Inicia sesión en tu cuenta SMBC
Haz una captura de pantalla de la página principal que muestra el nombre del titular de la cuenta, número de cuenta y nombre de la sucursal.
A continuación, abre la página de tu transacción y haz una captura de pantalla. En la página de la transacción deberíamos poder ver la siguiente información:
Transacción enviada a Wise con alguno de los siguientes datos
Titular de la cuenta (no "irainin")
Número de cuenta y número / nombre del banco
Mizuho Bank (みずほ銀行)
Banca Electrónica
Abre esta página. Esta página tendrá todas las instrucciones que necesitas para recuperar el comprobante de pago correcto
Haz una captura de pantalla o haz una foto nítida de la página que muestre el nombre del titular de la cuenta (parte superior izquierda de la pantalla), número de cuenta, nombre de sucursal y transacción enviada a Wise.
Yucho/Japan Post Bank (ゆうちょ銀行)
Banca Electrónica
Abre esta página. Esta página tendrá todas las instrucciones que necesitas para recuperar el comprobante de pago correcto
Haz una captura de pantalla o haz una foto nítida de la página que muestre el nombre del titular de la cuenta, número de cuenta, código de sucursal y transacción enviada a Wise.