Sabemos que cerrar o denegar tu cuenta puede ser frustrante. Nunca tomaremos la decisión de cerrar una cuenta sin motivo.
Si hemos cerrado tu cuenta, estamos a punto de cerrarlao denegamos tu solicitud de una cuenta, puedes presentar una apelación y te informaremos sobre los próximos pasos.
Iniciar el proceso de apelación
Puedes iniciar el proceso de apelación en nuestro sitio web.
Aunque ya hayamos cerrado tu cuenta, tendrás que usar tus datos de inicio de sesión para iniciar tu apelación.
Lo que necesitamos de ti
Te pediremos que:
Subas una foto de alta resolución o una copia escaneada a color de tu documento de identidad con foto
Subas un selfi con documento de identidad: una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad con foto
Nos digas tu motivo para enviar dinero, ya que necesitamos entender el propósito detrás de tus transferencias pasadas o futuras
Si todavía tienes dinero en tu cuenta, indícanos los datos de la cuenta bancaria fuera de Wise a la que debemos reembolsar tu dinero
Datos adicionales que podríamos pedir
Dependiendo de tu situación, también podríamos pedirte:
comprobante de tu dirección residencial
tu motivo para usar Wise
otros documentos que respalden tu apelación
Si eres una empresa, es posible que te pidamos documentos justificativos.
Después de enviarnos los documentos
Cuando nos hayas enviado esta información, la revisaremos a fondo y nos pondremos en contacto contigo en relación con tu cuenta. El servicio de atención al cliente no tiene la capacidad de proporcionar actualizaciones o acelerar este proceso por ti.
Agradecemos mucho tu paciencia y cooperación.