¿Cómo actualizo mi país de residencia?

Si te mudaste recientemente a otro país, es posible que puedas solicitar que se actualicen tu dirección y tu país de residencia.

Si no ves esta opción, significa que la función aún no está disponible donde vives. En ese caso, tendrás que contactarnos y enviarnos un comprobante de domicilio para cambiar tu país de residencia y verificar tu nueva dirección.

Lee aquí qué documentos puedes usar para verificar tu dirección

¿Cómo cambio mi país de residencia?

1. Ve a tu nombre, iniciales o foto de perfil en la esquina superior de tu cuenta

2. Ve a Datos personales

3. Selecciona Información personal

4. En País de residencia, selecciona Cambiar país de residencia.

5. Proporciona tu nueva dirección.

6. Sube un comprobante de domicilio y selecciona Enviar

Obtén más información sobre qué documentos puedes usar aquí

¿Qué pasa a continuación?

Tu cuenta se suspenderá mientras revisamos tu solicitud de cambio de dirección. Durante este tiempo no podrás añadir ni recibir dinero en tu cuenta, ni pagar facturas mediante domiciliación (cualquier recibo domiciliado existente se cancelará).

Revisaremos tus documentos en un plazo de 2 días y te avisaremos cuando el proceso haya finalizado.

Cómo garantizar una verificación exitosa

Para evitar retrasos innecesarios al cambiar tu dirección, sigue estas pautas:

• Se acepta este tipo de documento. Consulta aquí los documentos aceptados

• No has usado el mismo documento en una verificación anterior. Solo podemos aceptar cada documento una vez.

• El documento es reciente. Siempre es mejor usar el documento más reciente que tengas.

• El nombre que figura en el documento coincide con el de tu perfil de Wise.

• La dirección de tu documento coincide exactamente con la nueva dirección que has indicado.

• Todas las fotos que has hecho son de buena calidad (no están borrosas ni recortadas)

• El tipo de archivo que has subido es válido (JPEG, PNG o PDF)

  • No podemos aceptar fotos que hayas hecho de tu pantalla ni capturas de pantalla de una página web en la que puedas modificar tus datos.

• El tamaño de tu archivo es inferior a 10 MB

Tengo problemas técnicos para subir mi documento

Si tienes problemas al subir tu documento, prueba estos pasos:

• Utiliza otro navegador o el modo incógnito (Google Chrome suele funcionar mejor).

• Borra la caché y las cookies de tu navegador.

• Si estás utilizando el sitio web y te pide que utilices tu teléfono, haz clic en No tengo teléfono para utilizar la cámara web de tu ordenador.

Encuentra más pasos de solución de problemas aquí