Tengo que cambiar mi número de teléfono

Este artículo explica cómo puedes cambiar tu número de teléfono y qué hacer si has cambiado de teléfono y no puedes iniciar sesión. 

He cambiado mi número de teléfono y no puedo iniciar sesión

Si has perdido el acceso a tu número anterior o no puedes iniciar sesión, no te preocupes. Así es como puedes cambiar tu número:

• Abre este enlace y añade el correo electrónico que has registrado en tu cuenta Wise

• Ve a tu bandeja de entrada y abre el enlace desde el correo electrónico

• Sigue las instrucciones de la pantalla para cambiar tu número de teléfono: te explicaremos todo lo que necesitamos, como un selfi con documento de identidad y tu nuevo número

• Cuando hayas terminado, te enviaremos un SMS al nuevo número para que lo verifiques

Soluciona los problemas aquí si no puedes subir tu selfi con documento de identidad

Si esto sigue sin funcionar, envíanos un correo electrónico con un archivo adjunto de tu selfi con documento de identidad y tu nuevo número de teléfono, incluido el código de país.

La revisión puede tardar hasta 2 días hábiles. Te avisaremos cuando hayamos terminado o si necesitamos más información.

He iniciado sesión y necesito cambiar mi número de teléfono

Puedes cambiar tu número de teléfono en tu app o en nuestro sitio web. 

En la web

1. Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior

2. Ve a Datos personales, y selecciona Editar datos O Ve a Ajustes, después haz clic en Seguridad y privacidad

3. Selecciona Cambiar número de teléfono

4. Completa los pasos para actualizar tu número

5. Cuando hayas terminado, te enviaremos un SMS al nuevo número para que lo verifiques

Los pasos pueden variar y, en algunos casos, tendremos que solicitar más información para verificar quién eres.

• Puede que tengamos que enviarte un correo a tu dirección de correo electrónico registrada. Si ese es el caso:

  1. Abre el enlace que te hemos enviado sobre cambiar tu número desde el correo electrónico

  2. Sigue las instrucciones de la pantalla para cambiar tu número de teléfono: te explicaremos todo lo que necesitamos, como un selfi con documento de identidad.

En la app

• Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior

• Ve a Datos personales O Selecciona Ajustes, después haz clic en Seguridad y privacidad

• Selecciona Cambiar número de teléfono

• Indica tu nuevo número de teléfono

Los pasos pueden variar y, en algunos casos, tendremos que solicitar más información para verificar quién eres.

Es posible que tengas que actualizar tu número de teléfono en tu cuenta antes de poder deshacerte de tu antigua tarjeta SIM, ya que es posible que tengamos que enviar un SMS a tu número de teléfono anterior para confirmar que realmente eres tú quien está haciendo los cambios.

Si no tienes acceso a tu antigua tarjeta SIM, puedes usar las instrucciones de la web o de cierre de sesión anteriores.