Este artículo explica cómo puedes cambiar tu número de teléfono y qué hacer si has cambiado de teléfono y no puedes iniciar sesión.
He cambiado mi número de teléfono y no puedo iniciar sesión
Si has perdido el acceso a tu número anterior o no puedes iniciar sesión, no te preocupes. Así es como puedes cambiar tu número:
Abre este enlace y añade el correo electrónico que has registrado en tu cuenta Wise
Ve a tu bandeja de entrada y abre el enlace desde el correo electrónico
Sigue las instrucciones de la pantalla para cambiar tu número de teléfono: te explicaremos todo lo que necesitamos, como un selfi con documento de identidad y tu nuevo número
Cuando hayas terminado, te enviaremos un SMS al nuevo número para que lo verifiques
Soluciona los problemas aquí si no puedes subir tu selfi con documento de identidad
Si esto sigue sin funcionar, envíanos un correo electrónico con un archivo adjunto de tu selfi con documento de identidad y tu nuevo número de teléfono, incluido el código de país.
La revisión puede tardar hasta 2 días hábiles. Te avisaremos cuando hayamos terminado o si necesitamos más información.
He iniciado sesión y necesito cambiar mi número de teléfono
Puedes cambiar tu número de teléfono en tu app o en nuestro sitio web.
Web y Android
Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior
Ve a Datos personales y selecciona Número de móvil
Selecciona Cambiar número de móvil
Completa los pasos para actualizar tu número
Cuando hayas terminado, te enviaremos un SMS al nuevo número para que lo verifiques
iOS
Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior
Ve a Datos personales O Selecciona Ajustes, después haz clic en Seguridad y privacidad
Selecciona Cambiar número de teléfono
Indica tu nuevo número de teléfono
Los pasos pueden variar y, en algunos casos, tendremos que solicitar más información para verificar quién eres.
Es posible que tengas que actualizar tu número de teléfono en tu cuenta antes de poder deshacerte de tu antigua tarjeta SIM, ya que es posible que tengamos que enviar un SMS a tu número de teléfono anterior para confirmar que realmente eres tú quien está haciendo los cambios.
Si no tienes acceso a tu antigua tarjeta SIM, puedes usar las instrucciones de la web o de cierre de sesión anteriores.