Si has perdido tu tarjeta, no reconoces una transacción o simplemente no quieres usarla durante un tiempo, puedes congelarla para mantener tu dinero seguro.
Mientras tu tarjeta esté congelada, no podrás usarla para hacer transacciones. Cuando quieras usarla de nuevo, podrás descongelarla siguiendo los mismos pasos.
Este es el proceso para congelar o descongelar tu tarjeta desde la aplicación o la web:
Ve a la pestaña de Tarjeta
Elige tu tarjeta deseada
SeleccionaCongelar tarjeta/Descongelartarjeta
Al instante verás el estado de tu tarjeta y podrás congelarla o descongelarla tantas veces como necesites.
No es necesario ponerse en contacto con nosotros ni proporcionar ninguna información adicional para este proceso.
Si necesitas informar de un pago fraudulento, lee más información aquí