Es posible que te pidamos que verifiques tu domicilio cuando utilices Wise. Somos una institución financiera, así que tenemos que saber quién está utilizando nuestro servicio y dónde viven. Así podemos luchar contra el blanqueo de dinero y mantener seguro el dinero de todos nuestros usuarios.
Cuando verifiquemos tu dirección, te pediremos que nos envíes un documento que muestre el mismo domicilio que has indicado en tu cuenta Wise.
Qué documentos aceptamos
Te pediremos que nos proporciones una foto de buena calidad o un scan de un documento con tu dirección.
Documentos de comprobante de domicilio que aceptamos
Factura de servicios básicos: gas, electricidad, teléfono (solo de líneas fijas, no móviles)
Contrato de alquiler o arrendamiento
Un extracto de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta de crédito (foto o escaneo de una carta en papel o un PDF del extracto)
Declaración de impuestos o notificación de Hacienda (o del departamento de recaudación de impuestos de tu país)
Impuesto de matriculación de vehículos
Foto de tu permiso de conducir si muestra tu domicilio y fecha de validez
Otro documento emitido por el gobierno o institución financiera
El documento debe mostrar:
| Información | Detalles |
|---|---|
| Tu nombre completo | Debe coincidir con el nombre en tu cuenta Wise |
| Tu dirección personal completa | Debe coincidir con la dirección en tu cuenta Wise |
| Fecha de emisión | Los extractos bancarios, facturas de impuestos de servicios públicos/municipales no pueden tener más de 3 meses |
| Un logo o nombre de la entidad emisora | Como tu banco, tu autoridad local, el proveedor de tus servicios domésticos, etc. |
| La naturaleza del documento | Como el tipo de factura, motivo de la carta, etc. |
Documentos de comprobante de domicilio que no aceptamos
Extractos bancarios, facturas de servicios públicos o facturas de impuestos municipales que tengan más de 3 meses
Direcciones de apartado postal
Comprobantes de domicilio que se hayan emitido a una empresa: el comprobante de domicilio debe haberse emitido a tu dirección personal
Permisos de conducir como comprobante de domicilio si ya se utilizó como comprobante de identidad
Documentos emitidos por Wise, como extractos de Wise o comprobantes de transferencia
Información importante
Si te hemos solicitado un comprobante de identidad y otro de domicilio, estos deben ser dos documentos independientes
Si vives en un país que reconoce tanto las direcciones registradas como las residenciales, usa tu dirección residencial en tu cuenta Wise.
También puedes enviarnos un documento por parte de una autoridad local o institución regulada por la FCA que haya sido emitido en los últimos 12 meses. Por ejemplo, una declaración de impuestos anual o una carta confirmando la apertura de una cuenta bancaria
Si eres inquilino, podemos aceptar un contrato de alquiler que muestre la dirección, junto con tu nombre y el nombre de tu propietario, e incluya ambas firmas, así como las fechas de inicio y finalización del alquiler.
Mi dirección está en Nueva Zelanda
si vives en Nueva Zelanda y envías desde NZD necesitamos verificar tu identidad y tu domicilio. No aceptamos tarjetas Kiwi Access como documento de identidad
Mi dirección está en Japón
Si vives en Japón, tienes que confirmar tu My Number junto con tu documento de identidad. Si no vives en Japón, solo necesitas tu documento de identidad y un comprobante de domicilio.
Descubre cómo cambiar tu dirección si vives en Japón, te mudas a Japón o te vas a mudar a otro país
Quiero cambiar mi dirección
Normalmente, puedes editar tu domicilio desde tu cuenta Wise. Pero si el campo del domicilio está en gris, no podrás cambiarlo. Esto suele deberse a regulaciones locales. Contáctanos y te ayudaremos a cambiarla.
Más información sobre cómo cambiar tu dirección en una cuenta de empresa
En la web
Selecciona tu nombre en la esquina superior
Selecciona Tus detalles
Selecciona Editar datos
Introduce tu contraseña y ve a Editar datos una vez más
En la app
Ve a tus iniciales o a la foto que aparece en la parte superior de la cuenta para la que quieres cambiar la dirección
Selecciona Datos personales
Edita tus datos y pulsa Guardar
Una vez que hayas hecho esto, nos pondremos en contacto contigo si necesitamos verificar tu nueva dirección.
¿Qué hacéis con esta información?
Proteger tu información es muy importante para nosotros. Todos los datos, detalles financieros o documentos que nos proporciones se almacenarán de forma segura, encriptados y guardados de forma privada según nuestra política de privacidad.
No habéis aceptado mi documento
Si no hemos aceptado tu documento, podría deberse a alguna de estas razones.
Puede que haya algo de información cubierta o tapada. Tenemos que ver toda la página de la foto del documento
Puede haber caducado. Comprueba si el documento es aún válido antes de subirlo
Puede que tus datos no coincidan. Comprueba que has indicado tu nombre y fecha de nacimiento correctamente en tu perfil
Puede que también necesitemos el reverso del documento. Si hay información en ambos lados, asegúrate de subir las dos caras
Puede que sea un tipo de documento que no podemos aceptar
Puede que esté en un formato que no podemos aceptar. Por ejemplo, los documentos de identidad no se aceptan en formato PDF. Sin embargo, si este es el caso, puedes hacer una captura de pantalla del documento y subirla, ya que estaría en formato JPG, que sí podemos aceptar
Si no has recibido noticias por nuestra parte en 5 días hábiles
Te enviaremos un correo electrónico una vez que te hayamos verificado. Así que asegúrate de revisar el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en Wise. Si ya tienes una transferencia en curso, la reanudaremos automáticamente.