Cuando creas una transferencia, te daremos un tiempo estimado de entrega, pero se dan situaciones en las que puede que te surjan preguntas acerca de este tiempo de entrega. Aquí tienes algunas claves para ayudarte a entender cuándo llegará o por qué está tardando.
Wise dice que la transferencia debería llegar hoy.
¡Estupendo! Esto significa realmente que el dinero debería haber llegado ya. Decimos que "debería llegar" porque sabemos que algunos bancos pueden necesitar algunas horas para procesar nuestras transferencias.
Los detalles del destinatario pueden estar mal.
Pequeñas cosas como erratas en nombres (por ejemplo, deletrear John Smith como Jon Smith) no deberían ser un problema para la mayoría de países. El dinero debería seguir llegando a tiempo. Sin embargo, para algunas divisas como JPY, una errata como esta puede ser un problema.
Si hay algún error en el número de cuenta, el dinero podría tardar más tiempo en llegarnos o en que nos lo devuelvan. Si nos devuelven el dinero, te lo notificaremos enseguida.
Transferencias durante fines de semana y festivos.
No todos los países cuentan con sistemas bancarios operativos durante los fines de semana o días festivos. El tiempo de entrega depende del horario bancario del país al que estás enviando dinero.
Pero en algunas partes del mundo, los bancos dejan de procesar transferencias temprano los viernes.
Esto significa que si el dinero debía llegar el viernes, puede que no se muestre en la cuenta del destinatario hasta el siguiente día hábil. Estamos trabajando para poder saber qué bancos son los que hacen esto y así poder ofrecer tiempos de entrega más precisos en nuestro sistema.
El destinatario dice que el dinero no le ha llegado aún.
Esperamos que no estés nunca en esta situación. Si el destinatario dice que aún no ha recibido el dinero, pídele que compruebe lo siguiente:
El nombre del remitente que están buscando. El destinatario puede intentar buscar una transacción en su extracto bancario procedente de Wise, ya que puede que no vean tu nombre. Puede que la transferencia venga también de uno de nuestros socios, pero la cantidad y la referencia deberían seguir ayudando para localizar el pago.
Los datos bancarios del destinatario. Si estos no son correctos, el dinero podría tardar más tiempo en llegar o incluso en que nos lo devuelvan.
La divisa en la que está denominada la cuenta de destino. Puede que la cuenta del destinatario esté denominada en una divisa diferente a la que le has enviado. Si es así, podrían recibir una cantidad diferente, ya que es posible que su banco haya convertido el dinero.
Obtener un comprobante.
El banco del destinatario puede estar teniendo problemas al procesar la transferencia entrante. Tendrán el dinero en su sistema, pero no lo habrán puesto en la cuenta del destinatario.
Nuestro recibo incluye todos nuestros datos bancarios y, para algunas divisas, números de rastreo. Cuando tu destinatario muestre este recibo a su banco, ellos podrán encontrar toda la información necesaria para localizar la transferencia.
Cómo obtener un comprobante:
Inicia sesión en la cuenta Wise
Haz clic en la transferencia
Haz clic en los 3 puntos del navegador para ver el botón de Obtener comprobante en PDF o haz clic en el botón directamente en la app
Guárdalo en tu dispositivo y envíaselo al destinatario
Intereses o Acciones
Si has enviado dinero utilizando Intereses o Acciones de Wise, hay límites para la cantidad que puedes enviar cada día sin un retraso adicional.
Para más información, consulta la página correspondiente según el tipo de activos que quieras transferir: