Cuando creas una transferencia, te daremos un tiempo estimado de entrega, pero se dan situaciones en las que puede que te surjan preguntas acerca de este tiempo de entrega. Aquí tienes algunas claves para ayudarte a entender cuándo llegará o por qué está tardando.
Wise dice que mi transferencia debería llegar hoy.
¡Estupendo! Esto realmente significa que tu dinero debería haberse recibido hoy. Hablamos en condicional porque sabemos que algunos bancos pueden necesitar algunas horas para procesar nuestras transferencias.
Los detalles de mi destinatario pueden estar mal.
Detalles pequeños en nombres (por ejemplo, deletrear John Smith como Jon Smith) no debería de ser un problema para la mayoría de países. Tu dinero debería de llegar a tiempo. Sin embargo, para algunas monedas como JPY o RUB, una errata como esa puede ser un problema.
Si algo como un número de cuenta es incorrecto, tu dinero podría tomar más tiempo en llegar o retornar a nosotros. Si tu dinero regresa a nosotros, te lo notificaríamos enseguida.
Transferencias durante fines de semana y festivos.
No todos los países cuentan con sistemas bancarios operativos durante los fines de semana o días festivos. El tiempo de entrega depende del horario bancario del país al que estás enviando dinero.
Pero en algunas partes del mundo, los bancos dejan de procesar transferencias los viernes temprano.
Esto significa que si tu dinero debía llegar el viernes, puede que no se muestre en la cuenta de tu destinatario hasta el siguiente día laborable. Estamos trabajando para poder saber qué bancos son los que hacen esto y así poder ofrecer tiempos de entrega más precisos en nuestro sistema.
Mi destinatario dice que el dinero no le ha llegado aún.
Esperamos nunca tener que ponerte en esta situación. Si tu destinatario dice que no ha recibido aún tu dinero, por favor, pídele que compruebe lo siguiente:
El nombre del remitente que están buscando. Tu destinatario tiene que encontrar una transacción en su extracto bancario que le llega a nombre de Wise y no al tuyo. Puede que el dinero venga a nombre de nuestros socios bancarios, pero la cantidad y la referencia serán las mismas para que pueda localizar el pago.
Los datos bancarios del destinatario. Si estos no son correctos, tu dinero podría tardar más tiempo en llegar o incluso ser devuelto a nosotros.
La moneda en la que está denominada la cuenta de destino. La cuenta de tu beneficiario puede que esté denominada en una moneda distinta a aquella que indicaste en tu transferencia. Si este es el caso, puede que hayan recibido una cantidad distinta a la prevista, pues su banco habrá convertido el dinero de nuevo.
Conseguir un comprobante.
El banco de tu beneficiario puede estar teniendo problemas al procesar la transferencia entrante. Ellos tendrán el dinero en su sistema, pero no lo habrán puesto en la cuenta del destinatario.
Nuestro recibo incluye todos nuestros datos bancarios y, para algunas monedas, números de rastreo. Cuando tu destinatario muestre este recibo a su banco, ellos podrán encontrar toda la información necesaria para localizar tu transferencia.
Aquí te decimos cómo obtener tu recibo:
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Ve a tu transferencia y haz clic en Ver los detalles de la transferencia
Verás un botón para Obtener comprobante en PDF. Este abrirá el PDF
Guarda ese archivo y envíaselo a tu destinatario