Cuando haces un pago usando la tarjeta Wise, puede que la transacción aparezca como pendiente al principio. Esto se debe a que transferir dinero desde tu cuenta al comercio pasa por diferentes etapas y no siempre es instantáneo.
¿Qué es una transacción pendiente?
Un pago pendiente significa que el establecimiento ha retenido el dinero de tu cuenta, pero aún no lo ha cobrado. Para la mayoría de los pagos, el dinero se devolverá a tu cuenta en un plazo de 7 días. Cuando lo hagan, la transacción cambiará de pendiente a completada.
Es posible que empresas como hoteles, gasolineras o compañías de alquiler de automóviles usen la autorización previa. Esto es una cantidad reservada que cambiará a la cantidad correcta una vez que la empresa sepa cuánto vas a gastar realmente.
Otros servicios como las entregas de comida y las empresas de alquiler de coches también pueden reservar un pago, permitirte dar propina después de que se complete el servicio y, a continuación, revertir el pago pendiente original y recibir el nuevo importe.
El pago se ha completado, pero aún aparece como pendiente
A veces, el establecimiento tarda más en reclamar el dinero de tu cuenta.
No hace falta que hagas nada en este momento. Una vez que el establecimiento reclame los fondos, la transacción se completará.
Si el establecimiento no reclama los fondos, el dinero se devolverá a tu cuenta en un plazo de 7 días, o en un plazo de 30 días en el caso de las autorizaciones previas.
El pago se ha cancelado, pero aún aparece como pendiente
Algunas veces, no podemos saber si un pago se ha cancelado o no. Esto puede ocurrir debido a problemas con el terminal de pago o con la conexión a internet. Si esto ocurre, el pago se mantendrá como "pendiente" en tu cuenta.
El establecimiento suele tardar hasta 7 días en reclamar el dinero de tu cuenta, pero la autorización previa puede tardar hasta 30 días. Esto puede ocurrir si has pagado un depósito de reserva, un servicio de alquiler de coches o una reserva de hotel.
¿Podéis detener una transacción pendiente?
Si una transacción está pendiente, ni tú ni Wise podéis impedir que se reclame el dinero. Si quieres cancelar la transacción, tendrás que ponerte en contacto directamente con el establecimiento.
Si no te permiten cancelar la transacción o crees que su comportamiento podría ser fraudulento, puedes enviar una disputa.