Sabemos lo preocupante que resulta saber que tu tarjeta Wise se ha perdido o ha sido robada. Esto es lo que puedes hacer si eso sucede.
Puedes congelar temporalmente tu tarjeta para evitar que alguien la use, o reemplazarla para obtener una tarjeta nueva.
Si nunca has recibido tu tarjeta en el post, tienes más información aquí.
Congelar tu tarjeta
Mientras tu tarjeta esté congelada, no podrás usarla para realizar ninguna transacción. Puedes congelar o descongelar instantáneamente tu tarjeta desde la pestaña Tarjeta de tu cuenta. Consulta aquí más información sobre cómo congelar tu tarjeta
Si tuvieras alguna transacción pendiente antes de congelar tu tarjeta, esta seguirá su proceso.
Recomendamos congelar tu tarjeta si:
has perdido tu tarjeta, pero crees que pronto la encontrarás de nuevo, por ejemplo, si la has perdido en casa
hay una transacción que no reconoces inmediatamente, pero quieres investigarla más sobre ella, como un cargo pendiente de una gasolinera o un servicio de suscripción.
planeas no usar tu tarjeta durante un tiempo, como por ejemplo para usarla exclusivamente en tus viajes
Sustitución de la tarjeta
Si renuevas tu tarjeta, tu tarjeta antigua será bloqueada permanentemente. No hay forma de desbloquearla. Puedes renovar tu tarjeta desde la pestaña Tarjeta en tu cuenta. Consulta aquí para más información sobre cómo reemplazar tu tarjeta
Te recomendamos renovar tu tarjeta si:
la tarjeta fue robada, dañada o la has dado por perdida definitivamente
si la dejaste en un lugar público donde alguien puede haber copiado los datos de tu tarjeta, pero la recuperaste más tarde; por ejemplo, cuando dejas olvidada tu tarjeta en un bar, pero al día siguiente la recuperas.
Las tarjetas nuevas tardan de 2 a 21 días en ser entregadas. El plazo depende de tu región. Más información aquí
¿Qué debería hacer si observo alguna transacción que no he autorizado?
Si no reconoces una transacción debes hacérnoslo saber inmediatamente a través de nuestro formulario de reporte aquí.
Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con nosotros para informar de la operación no autorizada.