En la mayoría de regiones utilizamos la entrega estándar, así que solo podemos darte un plazo de entrega estimado, pero no un número de seguimiento. Puedes comprobar esto en la pestaña de Tarjeta en tu cuenta Wise.
Puedes seguir usando tu tarjeta antes de que te llegue la física.
Plazos de entrega normales en función de las regiones
País/Región | Plazos de entrega normales |
---|---|
Australia | 7-14 días hábiles |
Brasil | 5-7 días hábiles |
Canadá | En el plazo de 14 días hábiles |
EEE | En el plazo de 14 días hábiles |
Japón | 7-10 días hábiles |
Malasia | En el plazo de 5 días hábiles |
Nueva Zelanda | 7-10 días hábiles |
Singapur | 3 días hábiles |
Reino Unido | 2-6 días hábiles |
EE. UU. | 14-21 días hábiles |
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Si no has recibido tu tarjeta después de la fecha estimada:
Revisa bien la dirección
Puedes ver la dirección junto al plazo de entrega estimado. Revísala para asegurarte de que sea correcta. Si no lo es, primero puedes intentar cambiar la dirección de entrega. Si no puedes cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto para que podamos ayudarte a pedir una nueva tarjeta.
Espera un poco más
El plazo de entrega que ves en tu cuenta Wise es la mejor estimación que podemos darte. Pero a veces, puede tardar un poco más en llegar. Espera un par de días más.
Solicita una nueva tarjeta
Si ya ha pasado la fecha estimada de entrega y la tarjeta no ha llegado, puedes solicitar una nueva. Una vez que hayas pedido una nueva tarjeta, cancelaremos la primera, por lo que no podrás usarla si llega. Para solicitar una nueva tarjeta:
En la web
Inicia sesión en tu cuenta Wise y ve a Tarjeta
Si hay una lista de tarjetas, haz clic en la que estás esperando
Haz clic en la fecha estimada y, en el mensaje emergente, haz clic en ¿La tarjeta no ha llegado? Solicita una nueva en la parte inferior
En la app
Inicia sesión en tu cuenta Wise y ve a Tarjeta
Si tienes varias tarjetas, desliza hasta la que estás esperando
Pulsa en la fecha estimada
Ve a No he recibido mi tarjeta en la parte inferior y sigue los pasos. No te olvides de verificar la dirección de entrega