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Problemas al pagar con tarjeta

Los pagos con tarjeta de crédito o débito pueden no resultar exitosos por varios motivos. Si un mensaje de error aparece en la pantalla después de intentar pagar o si te confirmamos que tu pago no fue exitoso, esto quiere decir que no has pagado.

Pago rechazado por tu banco

El motivo más común cuando falla un pago con tarjeta es que tu banco lo haya rechazado. Lo que significa que nos han dicho que no tomemos el dinero. 

Es normal que bloqueen un pago que parece más grande de lo normal o si es a un beneficiario nuevo y desconocido, solo por si acaso. 

La mejor forma de resolver esto es llamando a tu banco e informándoles de que eres tú quien está realizando este pago y que Wise es un beneficiario de confianza. Una vez lo hayan confirmado, tu próximo intento debería resultar exitoso.

Problema con la verificación 3DS

A veces, tu navegador puede ser el causante del problema con tu verificación 3D Secure. Puedes intentarlo siguiendo estos consejos y luego haciendo el pago de nuevo. 

Si sigues teniendo problemas con el sistema 3D Secure llama a tu banco para preguntar si hay algún problema y asegurarte de que tu tarjeta tiene habilitado el 3D Secure.

Si el problema persiste, inténtalo haciendo una transferencia bancaria o si puedes, usa una tarjeta diferente.

Problemas con tu navegador

Algunos antivirus o cortafuegos pueden afectar al pago con tarjeta. Para evitarlo, asegúrate de que Wise está en la lista de "comercios seguros" en tu software antivirus. Comprueba que cualquier antivirus o cortafuegos que tengas permita ventanas emergentes.

Fondos insuficientes

Es posible que un pago con tarjeta sea rechazado porque no tengas fondos suficientes en tu cuenta o si tu banco tiene un límite establecido al realizar pagos con tarjeta. 

Este límite varía de tarjeta a tarjeta y de banco a banco, aunque en algunos países del sur de Europa (especialmente en Francia) este límite puede llegar a ser de tan solo 300 o 500 EUR.

Además, algunos bancos pueden tratar este pago como si fuese una retirada de dinero desde un cajero y aplicarán el límite que tengan asignado para estos casos.

Puedes contactar con tu banco para que te digan cuál es el límite de tu tarjeta. Puede tardar un poco en que este cambio se haga efectivo. Te recomendamos que hagas el pago mediante una transferencia bancaria o que intentes realizar un nuevo pago con tarjeta por un importe menor.

Pago rechazado por Wise

Wise a veces rechaza un pago con tarjeta para proteger a nuestros usuarios de una actividad potencialmente fraudulenta. Otro posible motivo pudiera ser que tu tarjeta haya sido emitida en un país en el que aún no ofrecemos nuestros servicios.

En este caso, deberás usar otro método de pago. Intenta pagar mediante transferencia bancaria o con otra tarjeta.

Otro

En la mayoría de casos, el pago con tarjeta es rechazado por alguno de los motivos listados arriba. Sin embargo, si ves un mensaje de error más genérico, te recomendamos solventarlo escogiendo otro método de pago.

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