Los pagos con tarjeta de crédito o débito pueden no funcionar por varios motivos. Si aparece un mensaje de error en la pantalla después de que intentes pagar o te confirmamos que tu pago no ha funcionado, esto quiere decir que no te han cobrado.
Pago rechazado por tu banco
El motivo más frecuente de que un pago con tarjeta no funcione es que tu banco lo haya rechazado. Esto significa que el banco le ha dicho a Wise que no retire el dinero.
Es normal que bloqueen un pago que parece más grande de lo normal o si es a un beneficiario nuevo y desconocido, solo por si acaso.
La mejor forma de resolver esto es llamando a tu banco e informándoles de que eres tú quien está realizando este pago y que Wise es un beneficiario de confianza. Una vez lo hayan confirmado, tu próximo intento debería funcionar.
Problema con la verificación 3DS
A veces, tu navegador puede ser el causante del problema con tu verificación 3D Secure. Puedes intentarlo siguiendo estos consejos y luego haciendo el pago de nuevo.
Si sigues teniendo problemas con el sistema 3D Secure, llama a tu banco para preguntar si hay algún problema y asegurarte de que tu tarjeta tiene habilitado el 3D Secure.
Si el problema persiste, inténtalo haciendo una transferencia bancaria o, si puedes, usa una tarjeta diferente.
Problemas con tu navegador
Algunos antivirus o cortafuegos pueden afectar al pago con tarjeta. Para evitarlo, asegúrate de que Wise está en la lista de "comercios seguros" en tu software antivirus. Comprueba que cualquier antivirus o cortafuegos que tengas permita ventanas emergentes.
Fondos insuficientes
Es posible que un pago con tarjeta se rechace porque no tengas fondos suficientes en tu cuenta o porque tu banco tenga un límite establecido al realizar pagos con tarjeta.
Este límite varía de tarjeta a tarjeta y de banco a banco, aunque en algunos países del sur de Europa (especialmente en Francia) este límite puede llegar a ser de tan solo 300 o 500 EUR.
Además, algunos bancos pueden tratar este pago como si fuese una retirada de dinero desde un cajero y aplicarán el límite que tengan asignado para estos casos.
Puedes contactar con tu banco para que te digan cuál es el límite de tu tarjeta. Puede tardar un poco en que este cambio se haga efectivo. Te recomendamos que hagas el pago mediante una transferencia bancaria o que intentes realizar un nuevo pago con tarjeta por un importe menor.
Pago rechazado por Wise
A veces, Wise rechaza pagos con tarjeta para proteger a sus usuarios de una actividad potencialmente fraudulenta. Otro motivo puede ser que tu tarjeta se haya emitido en un país en el que aún no ofrecemos nuestros servicios.
En este caso, deberás usar otro método de pago. Intenta pagar mediante transferencia bancaria o con otra tarjeta.
Otro
En la mayoría de casos, los pagos con tarjeta pueden rechazarse por uno de los motivos mencionados arriba. Sin embargo, si ves un mensaje de error más genérico, te recomendamos que lo soluciones escogiendo otro método de pago.
Ten en cuenta que ahora mismo no aceptamos pagos de:
Tarjetas de pago que no estén a tu nombre o a nombre de tu empresa;
Tarjetas emitidas en EE. UU., si la dirección en tu cuenta de Wise está fuera de EE. UU.;
Cualquier tarjeta emitida en Argentina, China y Nigeria;
Tarjetas de empresa emitidas en Rusia y Bielorrusia;
Tarjetas de prepago de los Emiratos Árabes Unidos, o pagos internacionales desde una tarjeta de divisa AED;
Tarjetas de crédito emitidas en Singapur;
Cualquier tarjeta cuando estés pagando transferencias de MYR o recargas de balance;
Cualquier tarjeta si tu dirección está en Turquía;
Tarjetas American Express (AMEX).