Wenn du dich von einem neuen Gerät aus einloggst, müssen wir überprüfen, ob du der tatsächliche Besitzer dieses Geräts bist. Dazu senden wir dir eine E-Mail an deine registrierte E-Mail-Adresse, in der wir dich bitten, den Login zu bestätigen.
Muss ich diese Bestätigung bei jedem Login wiederholen?
Nein. Du musst den Login über ein neues Gerät nur einmalig bestätigen, wenn du dieses Gerät zuvor noch nicht genehmigt hast.
Bei einigen Browsern, die besondere Datenschutzmaßnahmen integriert haben, könnte dein Gerät jedes Mal wieder wie ein neues Gerät behandelt werden. Um das zu vermeiden, kannst du zu einem anderen Browser wie etwa Chrome oder Edge wechseln.
Bitte beachte: Wenn du dich über den Browser deines Smartphones auf der Wise-Website einloggst, wird dieses als ein anderes Gerät angesehen, als wenn du dich über das gleiche Smartphone über die Wise-App einloggst.
Was kann ich tun, wenn ich mein altes Gerät nicht verwenden kann?
Wenn du ein altes Gerät mit deiner 2-Stufen-Verifizierung verbunden hast und dich nicht einloggen kannst, kannst du es entfernen und die 2-Stufen-Verifizierung auf deinem neuen Gerät verbinden.
Wenn die Meldung Überprüfe dein anderes Gerät auf dem Bildschirm angezeigt wird, wähle Ich habe ein neues Gerät aus.
Dadurch erhältst du Optionen für eine andere Bestätigungsmethode. Du kannst eine der aufgeführten Optionen auswählen, beispielsweise "SMS", um dich mit deiner bestehenden Nummer auf einem neuen Gerät einzuloggen.
Wenn du aber auch deine Nummer nicht verwenden kannst, wähle Ich habe keine davon. Wenn du dazu berechtigt bist, kannst du mit einem Selfie bestätigen, dass du es bist. Wenn nicht, kannst du deine Telefonnummer von dort aus ändern oder uns kontaktieren.
Was ist, wenn ich keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse habe?
Falls du keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast, musst du die Adresse aktualisieren.
Erfahre hier, wie du deine E-Mail-Adresse ändern kannst.
Ich habe noch keine E-Mail erhalten
Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail eintrifft. Wenn deine E-Mail nach fünf Minuten nicht angekommen ist, kannst du die Option "E-Mail erneut senden" anwählen.
Sollte das auch nicht helfen, prüfe bitte, ob die E-Mail eventuell in deinem Spam-Ordner gelandet ist oder ob bestimmte E-Mail-Filter die Zusendung blockieren.
Ich habe eine unerwartete E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Wenn du eine Genehmigungs-E-Mail erhalten, diese aber nicht erwartet hast, könnte das bedeuten, dass eine andere Person versucht, auf dein Konto zuzugreifen. Du solltest in diesem Fall unverzüglich dein Passwort ändern und dich bei uns melden.