Wenn du als Kunde auf eine Zahlung auf dein Wise-Guthaben wartest, diese aber noch nicht eingetroffen ist, bitte zunächst den Absender, den Überweisungsstatus zu überprüfen.
Wir können keine Auskunft über den Absender oder dessen Zahlung an einen Empfänger geben, unabhängig davon, ob du Wise-Kunde bist oder nicht. Die Gründe dafür sind der Datenschutz und die Sicherheit. Erst nach Zahlungseingang auf deinem Konto können wir diese Angaben an den Absender weitergeben und dich über die Zahlung informieren.
Folgende Punkte kannst du auch auf deiner Seite überprüfen, um herauszufinden, warum eine Zahlung verspätet erfolgt.
Das Geld wird von einem Wise-Konto überwiesen
Wenn du auf eine Zahlung auf dein Wise-Guthaben wartest und der Absender ebenfalls von seinem Wise-Konto sendet, sollte die Zahlung sofort erfolgen. Wenn das nicht der Fall ist:
Hole dir einen Überweisungsbeleg
Damit du siehst, ob die Zahlung korrekt durchgeführt wurde, bitte deinen Absender, einen Überweisungsbeleg herunterzuladen und ihn dir zu schicken. Kontrolliere die Angaben auf diesem Beleg, um sicherzugehen, dass sie mit deiner Wise-Bankverbindung übereinstimmen. Bei ähnlichen Namen oder Zahlen können Fehler passieren. Bitte überprüfe daher immer, ob sie genau übereinstimmen. Wenn ein Fehler vorliegt, muss sich der Absender mit uns in Verbindung setzen.
Das Geld wird von einem externen Konto überwiesen
Wenn du eine Zahlung von einem Absender außerhalb von Wise erwartest, die an deine Wise-Bankverbindung gesendet wird:
1. Überprüfe die Währung und die Zahlungsmethode
Bei jeder Währung und Zahlungsmethode kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld auf deinem Konto ankommt.
Wenn du zum Beispiel EUR erhältst und der Absender das Geld per Banküberweisung geschickt hat, kann es 1–2 Werktage dauern, bis das Geld überwiesen ist. Falls er dir das Geld jedoch per Swift und außerhalb von SEPA geschickt hat, kann es bis zu 5 Werktage dauern.
Hier erfährst du, wie lange es bis zum Geldeingang in deiner Währung dauert.
2. Prüfe, ob sie an einem Wochenende oder Feiertag gesendet wurde.
Banken arbeiten zu unterschiedlichen Zeiten und bearbeiten Überweisungen vielleicht nicht an Wochenenden. Jede Währung kann von Feiertagen in einer bestimmten Region betroffen sein, von der aus sie versendet wird. Bitte prüfe deshalb, ob dein Absender dir das Geld an einem Feiertag überwiesen hat, denn das kann die Eingangszeit auf deinem Wise-Konto beeinflussen.
3. Bitte den Absender um einen Zahlungsnachweis
Wenn du länger als die geschätzte Zeit für deine Währung gewartet hast, einschließlich Feiertagen, kannst du dich an uns wenden, damit wir den Fall überprüfen. Bitte sende uns einfach einen Zahlungsbeleg von deinem Absender zu. Er muss ihn bei seiner Bank anfordern oder herunterladen. Dabei kann es sich um einen Zahlungsbeleg, einen Kontoauszug oder einen Screenshot von einer Online-Bank handeln, aus dem alle Überweisungsdaten klar hervorgehen.
Erfahre mehr über Zahlungsbelege.
Für alle Zahlungen
Etwas, das alle Zahlungen betrifft, sind Sicherheitskontrollen. Als reguliertes Finanzinstitut müssen wir von Zeit zu Zeit alle Zahlungen überprüfen. Damit gewährleisten wir, dass dein Geld sicher ist. Diese Kontrollen können sich auf alle ein- oder ausgehenden Zahlungen auswirken. Wir benachrichtigen dich, wenn deine Zahlung geprüft wird und geben dir Bescheid, wie lange es voraussichtlich dauern wird. Da wir unsere eigenen Sicherheitsbestimmungen einhalten müssen, kannst du das nicht beschleunigen, also bitten wir dich um etwas Geduld.