Ich habe die bestellten Waren oder Dienstleistungen nie erhalten
Wenn du deine Online-Bestellung nie erhalten hast, solltest du den Händler um eine Aktualisierung deiner Lieferung bitten. Wir werden dich dann nach folgenden Dingen fragen:
Angaben zum Gegenstand des Kaufs, wenn möglich mit einer E-Mail-Bestellung oder Rechnung.
Das kann auch ein Link zu der Website sein, die bestätigt, dass du den Artikel oder die Dienstleistung gekauft hast, mit einer detaillierten Beschreibung.
Kopie der vollständigen Konversation zwischen dir und dem Verkäufer
Hinweis: Wir können deine Transaktion 30 Tage nach Aufgabe deiner Bestellung oder Ablauf des Liefertermins, den dir dein Händler genannt hat, zurückziehen. Dieser Zeitrahmen gilt nicht für gescheiterte oder offensichtlich betrügerische Händler — du kannst das Problem hier melden.
Erfahre mehr über unerwartete Belastungen für Abonnements
Es gab ein Problem mit der erhaltenen Lieferung
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung und der erhaltenen Ware gab, solltest du das dem Händler mitteilen und versuchen, das Problem mit ihm zu lösen. Solltest du keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, müssen wir dir diese Fragen stellen, um den Sachverhalt zu klären:
Angaben zum Gegenstand des Kaufs, wenn möglich mit einer E-Mail-Bestellung oder Rechnung
Das kann auch ein Link zu der Website sein, der bestätigt, dass du den Artikel oder die Dienstleistung gekauft hast, mit einer detaillierten Beschreibung.
Eine detaillierte Beschreibung der Unterschiede zwischen deiner Bestellung und der erhaltenen Lieferung — das heißt, was du kaufen wolltest oder was der Verkäufer versprochen hat und was du tatsächlich erhalten hast. Sende uns alle Fotos, die du hast.
Nachdem wir eine Rückbuchungsanfrage erhalten haben, können wir gemäß den Regeln von VISA und MasterCard innerhalb von 30-45 Tagen antworten. Wir können diese Zeit nicht verkürzen, aber wir senden dir Aktualisierungen, sobald wir diese erhalten.
Erfahre mehr über das Melden von betrügerischen Zahlungen
Lies die Informationen zur Kontaktaufnahme in den einzelnen Ländern, falls du eine Beschwerde einreichen musst.
Wenn du eine Beschwerde in den USA einreichen willst, findest du die Kontaktinformationen der verschiedenen US-Bundesstaaten auf der Lizenzierungsseite von Wise.