Wenn du in deiner Aktivitätenliste eine Transaktion siehst, die du nicht gemacht hast, dann muss es sich dabei nicht unbedingt um einen Betrugsfall handeln. Es könnte eine ausstehende oder verspätete Zahlung sein, die bald abgeschlossen wird. Wenn du also eine Transaktion nicht erkennst, dann prüfe bitte ob es sich nicht etwa um einen der folgenden Fälle handelt:
Ausständige Zahlung bei einer Tankstelle. Tankstellen führen oft eine Vorautorisierung über den erwarteten Betrag durch. Der tatsächliche Betrag der Betankung sollte innerhalb von 1-3 Tagen verrechnet und der Rest wieder automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht werden.
Offline durchgeführte Zahlungen. Transaktionen, die etwa während eines Fluges oder bei einem Essensstand durchgeführt wurden, erscheinen oft mit Verspätung in deinen Aktivitäten und können deswegen zu Verwirrung führen.
Unvertraute Unternehmensnamen. Händler können mit einem anderen Handelsnamen angezeigt werden, als dem, unter dem das Unternehmen bei dir bekannt ist. Du kannst den angezeigten Namen im Internet suchen, um zu erkennen, zu welchem Händler dieser gehört und somit feststellen, ob du die Transaktion nicht doch zuordnen kannst.
Unerwartete Abbuchungen von Kleinstbeträgen. Um festzustellen, ob eine bestimmte Karte funktioniert, buchen Unternehmen manchmal einen kleinen Betrag von dieser Karte ab. Solche Prüfungen werden häufig etwa von Hotels und Autovermietungen durchgeführt. Die abgebuchten Kleinstbeträge werden üblicherweise innerhalb von wenigen Tagen wieder auf die Karte zurückerstattet.
Abonnements. Kostenlose Probeangebote können zu unerwarteten Abo-Gebühren durch den unbeabsichtigten Abschluss eines längerfristigen Abos führen. Wenn das passiert, melde dich bei dem entsprechenden Händler und bitte um eine Rückerstattung oder kündige das Abo. Klicke hier, um mehr über unerwartete Abonnementgebühren zu erfahren.
Wenn du dir sicher bist, dass eine Abbuchung betrügerisch ist
1. Sperre deine Karte. Dadurch werden alle weiteren Zahlungen verhindert. Logge dich dazu in deiner App oder auf der Website bei Wise ein, klicke auf Karte, dann auf Karte sperren.
2. Informiere uns. Verwende den untenstehenden Button, um uns das Problem zu melden. Gib uns so viele Informationen wie möglich darüber, was passiert ist. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.
3. Wir untersuchen den Fall. Sobald dies abgeschossen ist melden wir uns nochmal per E-Mail bei dir. Wir informieren dich dann auch auch darüber, ob wir dein Karte permanent deaktivieren mussten. Du kannst in diesem Fall natürlich eine neue Karte bestellen.
Wenn du eine Beschwerde in den USA einreichen möchtest, findest du die Kontaktinformationen der verschiedenen Bundesstaaten auf der Lizenzierungsseite von Wise.