Falls du Waren oder Dienstleistungen mit deiner Wise-Karte bezahlt hast, aber länger als vorgesehen gewartet oder etwas anderes erhalten hast, kannst du Folgendes tun.
1. Kontaktiere den Verkäufer
Am besten wendest du dich direkt an den Verkäufer und versuchst, das Problem zu lösen. Falls es Verzögerungen gibt oder etwas mit der Ware nicht in Ordnung war, wird der Verkäufer versuchen, die Angelegenheit für dich zu regeln. Das ist meist die einfachste und schnellste Lösung.
2. Sammle Informationen
Wenn der Verkäufer dir nicht helfen konnte oder wollte, benötigen wir folgende Informationen:
Eine Quittung, E-Mail-Bestellung, Rechnung oder Kaufbestätigung
Eine ausführliche Beschreibung, wofür der Kauf getätigt wurde und warum die Ware oder Dienstleistung nicht wie erwartet geliefert oder erbracht wurde.
Im Falle einer Abweichung teile uns bitte mit, inwiefern es sich von deinen Erwartungen unterschieden hat.
Im Falle einer Verspätung teile uns bitte den geplanten Zustelltermin und den tatsächlichen Zeitpunkt der Zustellung mit.
Eine ausführliche Beschreibung, was du bisher unternommen hast, etwa
Screenshots deiner Versuche, den Verkäufer zu kontaktieren, und dessen Antworten.
Wenn du die Ware oder Dienstleistung zurückgesendet hast, lege bitte eine Rücksendebestätigung mit dem Rücksendedatum vor.
Screenshots und Fotos sind immer hilfreich bei unseren Untersuchungen.
3. Eröffne einen Streitfall
Wenn du diese Informationen hast, eröffne einen Streitfall bei uns, damit wir den Fall für dich prüfen können.
Bei nicht erfolgter Lieferung warte bitte mindestens 15 Tage ab dem Datum deiner Bestellung, bevor du einen Streitfall eröffnest.
Wenn du offenkundig betrogen wurdest, kannst du deinen Streitfall sofort einreichen. Hier erfährst du mehr über die Meldung betrügerischer Zahlungen.
Nächste Schritte
Nachdem du einen Streitfall angezeigt hast, antworten wir dir innerhalb von 30–45 Tagen. Dieser Zeitrahmen ergibt sich aus den Richtlinien und Verfahren von Visa und Mastercard. Wir können diesen Zeitraum nicht verkürzen, aber wir versprechen, dass wir dir alle neuen Informationen schicken, wenn wir sie erhalten.