Nach dem Hochladen deiner Sammelüberweisungs-Datei kann es sein, dass dir eine Fehlermeldung angezeigt wird. Im Überprüfungsschritt für deine Überweisungen zeigen wir dir in diesem Fall eine Liste aller Zahlungen mit der genauen Fehlermeldung für jede Zahlung.
Du kannst eine Übersicht dieser Fehler herunterladen, um die Fehler bei betroffenen Überweisungen später zu beheben und mit den restlichen Überweisungen fortzufahren, bei denen es keine Probleme gibt. Alternativ du kannst die Seite zum Hochladen der Sammelüberweisungs-Datei verlassen, die Fehler in der Datei beheben und sie dann erneut hochladen.
Überprüfe jede Datei, die du hochlädst, um zu sehen, ob...
...die Datei mehr als eine Ausgangswährung enthält – stelle bitte sicher, dass nur eine Ausgangswährung ausgewählt ist. Du kannst allerdings problemlos Überweisungen an mehrere Zielwährungen senden.
...es Pflichtfelder gibt, die leer gelassen wurden – alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein. Hier findest du Anleitungen zum Ausfüllen der verschiedenen Vorlagen.
Wenn du nach dem Hochladen deiner Sammelüberweisungs-Datei die Fehlermeldung "Fehlende Empfängeradresse" ("Missing recipient address") erhältst, musst du die Adressdaten manuell eingeben. Die Eingabe der Adressdaten ist nur einmal erforderlich. Nachdem die Datei für eine Sammelüberweisung erstellt wurde, werden wir diese Angaben zu deinen Empfängerdaten hinzu.
Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme, die beim Hochladen deiner Sammelüberweisungs-Datei auftreten können.
Falsches Dateiformat oder falsche Größe
Achte bitte darauf, dass du deine Sammelüberweisungs-Datei entweder im CSV- oder XLSX-Format hochlädst. Die Dateigröße darf nicht größer als 5 MB sein. Außerdem kannst du nicht mehr als 1.000 Überweisungen oder Empfänger in deine Sammelüberweisungs-Datei aufnehmen.
Falsche Formatierung oder Sprache
Vergewissere dich, dass du die Kopfzeilen in deiner Vorlage nicht geändert hast.
Verwende keine Sonderzeichen oder Sonderzeichen – zum Beispiel Kommas in der Betrag-Spalte.
Stelle sicher, dass du bei deinen Überweisungen nicht die maximale Länge für die Zahlungsreferenz überschreitest.
Kyrillische oder Katakana-Zeichen in der Datei
In bestimmten Währungen muss der Name des Empfängers in Katakana oder Kyrillisch angegeben werden. Es kann sein, dass Schriftzeichen in diesen Schriftsystemen aufgrund von Formateinstellungen in unbekannte Zeichen umgewandelt werden. Um dieses Problem zu beheben, musst du deine Datei erneut öffnen und die Kodierungseinstellung auf 65001: Unicode (UTF -8) ändern.
Dein Konto ist nicht verifiziert
Du musst dein Konto verifizieren, bevor du Sammelüberweisungen nutzen kannst. Erfahre mehr über den Verifizierungsprozess für Unternehmen.
Wenn du nach der Fehlerbehebung immer noch Fehlermeldungen zu deiner Datei erhältst, stelle bitte sicher, dass du unseren Vorlagen-Ersteller für die Einrichtung deiner Sammelüberweisung nutzt. Das ist besonders wichtig, wenn du die Vorlage für Überweisungen an Bankkonten verwendest.
Erfahre mehr über das Ausfüllen deiner Sammelüberweisungs-Vorlage.