Wir wissen, dass der Verlust oder Diebstahl deiner Wise-Karte beunruhigend sein kann. Hier erfährst du, was du in einem solchen Fall tun kannst.
Du kannst deine Karte vorübergehend sperren lassen, um zu verhindern, dass jemand sie benutzt. Du kannst sie aber auch ersetzen, um eine ganz neue Karte zu bekommen.
Falls du deine Karte nie mit der Post erhalten hast, findest du hier weitere Informationen.
Deine Karte sperren
Solange deine Karte gesperrt ist, kannst du sie nicht für Transaktionen nutzen. Du kannst deine Karte sofort über den Tab "Karten" in deinem Konto sperren oder entsperren. Hier findest du weitere Infos zum Sperren deiner Karte.
Wenn du vor dem Sperren deiner Karte noch ausstehende Transaktionen hattest, werden diese trotzdem ausgeführt.
Wir empfehlen dir, deine Karte in folgenden Fällen zu sperren:
Du hast deine Karte verlegt, glaubst aber, dass du sie bald wiederfindest, weil du sie beispielsweise in deiner Wohnung verloren hast.
Es gibt eine Transaktion, die du nicht sofort erkennst, aber du möchtest sie genauer prüfen. Das kann eine ausstehende Belastung durch eine Tankstelle oder ein Abonnement sein.
Du hast vor, deine Karte eine Zeit lang nicht zu benutzen, beispielsweise nur auf Reisen.
Ersatz deiner Karte
Wenn du deine Karte ersetzt, wird deine alte Karte dauerhaft gesperrt. Es gibt keine Möglichkeit, sie wieder zu entsperren. Du kannst deine Karte über den Tab "Karten" in deinem Konto ersetzen. Hier findest du weitere Infos zum Ersetzen deiner Karte.
Wir empfehlen dir, deine Karte in folgenden Fällen zu ersetzen:
Deine Karte wurde gestohlen, beschädigt oder ging dauerhaft verloren.
Du hast sie an einem öffentlichen Ort liegen lassen, wo jemand deine Kartendaten hätte kopieren können, aber du hast sie später wiedergefunden. Zum Beispiel hast du deine Karte in einem Café liegen lassen, sie aber am nächsten Tag zurückbekommen.
Die Lieferung von Ersatzkarten dauert 2–21 Tage. Die Lieferzeit hängt von deiner Region ab. Hier gibt es mehr Informationen.
Was soll ich tun, wenn ich eine nicht genehmigte Transaktion bemerke?
Wenn du eine Transaktion nicht anerkennst, solltest du uns das sofort über unser Meldeformular hier mitteilen.
Wenn du dich nicht einloggen kannst, kontaktiere uns bitte sofort, um die nicht genehmigte Transaktion zu melden.