Jeder macht mal einen Fehler. Die einfachste Lösung für einen falsch eingegebenen Empfängernamen ist, wenn du die problematische Überweisung selbst abbrichst. Du kannst dann eine neue Überweisung mit dem richtigen Namen erstellen.
Ob du eine Überweisung abbrechen kannst oder nicht, hängt davon ab, wie weit deine Überweisung in unserem System fortgeschritten ist. Überprüfe also zunächst den Status deiner Überweisung.
Logge dich in dein Wise-Konto ein
Gehe auf Startseite, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Finde die betreffende Überweisung - sie sollte als "ausstehend" markiert sein
Du kannst deine Überweisung selber abbrechen, wenn sie gerade erstellt wurde, wenn dein Geld auf dem Weg zu uns ist oder wenn wir dein Geld gerade erhalten haben.
Solange sich deine Überweisung in einer dieser drei Stadien befindet, solltest du die Überweisung einfach abbrechen können. Wir senden das Geld zurück an dein Bankkonto und du kannst eine neue Überweisung mit dem richtigen Namen erstellen.
Erfahre, wie du deine Überweisung abbrichst
Kontaktiere deinen Empfänger, wenn du den Abbruch-Button nicht mehr siehst oder deine Überweisung abgeschlossen ist.
Der Umtausch deines Geldes kann sehr schnell ablaufen – es kann deswegen mitunter schon zu spät sein, um die Überweisung noch abbrechen zu können. Sobald deine Überweisung als abgeschlossen markiert ist, ist dein Geld nicht mehr bei Wise, sondern wird schon im lokalen Bankensystem verarbeitet. Das hat zur Folge, dass wir keine Änderungen mehr durchführen können.
Wenn du also die Option zum Abbrechen nicht mehr siehst:
Kontaktiere die Person, an die du überweist
Teile der Person mit, dass du ihren Namen falsch geschrieben hast
Bitte die Person, sich an die Empfängerbank zu wenden, um herauszufinden, ob das Geld trotzdem zugestellt werden kann oder ob die Bank die Einzahlung zurück an Wise senden muss
Bitte beachte: Wenn die Bank dein Geld an uns zurücksendet, dann kontaktieren wir dich per E-Mail. Du kannst dann wählen, ob du eine neue Überweisung mit dem korrekten Namen machen willst oder ob wir die Überweisung abbrechen und dir dein Geld zurückerstatten sollen.
Erfahre mehr dazu, wie lange Rückerstattungen dauern
Wenn der Empfänger nach einem Abänderungsschreiben ("amendment letter") fragt
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Empfängerbank Wise nach einem Abänderungsschreiben fragt. Leider können wir kein solches Schreiben ausstellen. Sollte die Empfängerbank sich nach einem solchen Schreiben erkundigen:
Kontaktiere die Person, an die du überweist
Bitte die Person, ihre Bank zu kontaktieren und diese anzuweisen, die Überweisung abzulehnen
Die Bank sendet dann das Geld zurück an Wise
Sobald wir das Geld von der Empfängerbank zurückerhalten haben, verständigen wir dich per E-Mail. Du kannst dann wählen, ob du eine neue Überweisung mit dem korrekten Namen machen willst oder ob wir die Überweisung abbrechen und dir dein Geld zurückerstatten sollen.