Debit- und Kreditkartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Wenn nach einem Zahlungsversuch eine Fehlermeldung auf deinem Bildschirm angezeigt wird oder wenn wir bestätigen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, dann wurde deine Karte nicht belastet.
Die Zahlung wurde von deiner Bank abgelehnt
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Kartenzahlung ist, dass deine Bank die Zahlung abgelehnt hat. Das bedeutet, dass die Bank Wise mitgeteilt hat, dass das Geld nicht eingezogen werden soll.
Es kann vorkommen, dass Banken mitunter aus Sicherheitsgründen Zahlungen stoppen, bei denen beispielsweise ungewöhnlich hohe Beträge überwiesen werden oder die an einen neuen und unbekannten Empfänger gehen.
Der beste Lösungsweg ist hier, dass du deine Bank kurz anrufst und bestätigst, dass du diese Zahlung wünschst und Wise ein vertrauenswürdiger Empfänger ist. Sobald die Bank dies bestätigt, sollte dein nächster Versuch erfolgreich sein.
"3D Secure"-Verifizierungsprobleme
Es kann sein, dass es aufgrund deines Internet-Browsers zu einem Problem mit dem 3DS-Schritt kommt. Probiere in dem Fall zunächst die in diesem Artikel zur technischen Fehlerbehebung aufgelisteten Maßnahmen und versuche danach, erneut für deine Überweisung zu zahlen.
Wenn du anschließend immer noch Schwierigkeiten mit der 3D-Secure-Abfrage hast, rufe deine Bank an und frage, ob es vielleicht Probleme mit deiner Karte geben könnte – stelle am Besten auch gleich noch sicher, dass deine Karte auch wirklich die 3D Secure-Funktion unterstützt.
Wenn es weiterhin zu Schwierigkeiten kommt, zahle dein Geld stattdessen per Banküberweisung ein oder nutze gegebenenfalls eine andere Karte.
Browser-Probleme
Anti-Virus oder Firewall-Programme können deine Kartenzahlung beeinträchtigen. Stelle sicher, dass Wise auf der Liste der "sicheren Händler" deiner Anti-Virus-Software steht, um dieses Problem zu beheben. Bitte gehe auch sicher, dass deine installierte Anti-Virus-Software und deine Firewall Pop-Ups erlauben.
Es ist nicht ausreichend Geld auf dem Konto vorhanden
Deine Bank könnte die Zahlung stoppen, wenn nicht genug Geld auf deinem Konto vorhanden ist oder es ein Limit für Transaktionen in deinem Konto gibt.
Auch wenn sich Kartenlimits von Karte zu Karte und von Bank zu Bank unterscheiden, liegt das Limit pro Transaktion in vielen südeuropäischen Ländern (und vor allem Frankreich) bei nur 300 - 500 EUR.
Einige Banken könnten die Kartenzahlung außerdem als Bargeldabhebung einstufen – in diesem Fall wird dann statt dem normalen Transaktionslimit dein Limit für Bargeldabhebungen angewendet.
Um mehr darüber zu erfahren, wie du deine Limits anpassen kannst, wende dich bitte an deine Bank. Es kann etwas dauern, bis die Änderungen übernommen werden. Wir empfehlen dir, in diesem Fall erst einmal per Banküberweisung zu zahlen oder einen kleineren Betrag mit uns zu überweisen.
Die Zahlung wurde von Wise abgelehnt
Wise stoppt manchmal Kartenzahlungen, um unsere Kunden vor möglicherweise betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Ein weiterer möglicher Grund für abgelehnte Kartenzahlungen ist, dass eine Karte in einem Land ausgestellt wurde, das wir derzeit nicht unterstützen.
In diesem Fall musst du auf einem anderen Weg einzahlen. Du könntest etwa eine Banküberweisung an uns durchführen oder eine andere Karte verwenden.
Sonstiges
Meistens werden Kartenzahlungen aus einem der oben aufgeführten Gründe abgelehnt. Wenn du allerdings eine allgemeine Fehlermeldung erhältst, dann wäre die einfachste Lösung, dass du einfach auf einem anderen Weg einzahlst.
Bitte beachte, dass wir derzeit keine Zahlungen von den folgenden Arten von Karten akzeptieren können:
Karten, die nicht auf deinen Namen oder den Namen deines Unternehmens lauten
in den USA ausgestellte Karten, wenn sich die in deinem Wise-Konto hinterlegte Adresse außerhalb der USA befindet
alle in Argentinien, China und Nigeria ausgestellten Karten
alle in Russland und Belarus ausgestellten Karten
in den VAE ausgestellte Prepaid-Karten oder internationale Zahlungen von AED-Währungskarten
in Singapur ausgestellte Kreditkarten
Jegliche Karten für Einzahlungen für MYR-Überweisungen oder das Hinzufügen von Geld zu Guthaben
Jegliche Karten, wenn sich deine Adresse in der Türkei befindet
American Express (AMEX) Karten