Der schnellste Weg, diesen Fehler zu beheben, ist, wenn du die Überweisung selbst abbrichst. Du kannst dann eine neue Überweisung mit der richtigen Bankverbindung erstellen.
Ob du eine Überweisung abbrechen kannst oder nicht, hängt davon ab, wie weit deine Überweisung in unserem System fortgeschritten ist. Überprüfe also zunächst den Status deiner Überweisung.
Logge dich in dein Wise-Konto ein.
Gehe auf der Website auf Home, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Finde die betreffende Überweisung - sie sollte als "ausstehend" markiert sein.
Du kannst deine Überweisung unter folgenden Bedingungen abbrechen:
Deine Überweisung wurde erstellt.
Dein Geld ist auf dem Weg zu uns
Deine Überweisung wird bearbeitet
Wir erstatten dir dann dein Geld zurück und du kannst eine neue Überweisung mit der richtigen Bankverbindung erstellen.
Hier erfährst du, wie du deine Überweisung abbrichst.
Kontaktiere deinen Empfänger, wenn du den "Abbrechen"-Button nicht siehst oder wenn deine Überweisung abgeschlossen ist.
Der Umtausch deines Geldes kann sehr schnell ablaufen – es kann deshalb mitunter zu spät sein, deine Überweisung abzubrechen. Nachdem eine Überweisung als abgeschlossen markiert ist, ist das Geld nicht mehr bei Wise, sondern im Banksystem. Du kannst Folgendes tun, wenn du die Option zum Abbrechen nicht mehr siehst:
Kontaktiere die Person, an die du überweist.
Teile der Person mit, welche Daten du falsch eingegeben hast.
Bitte die Person, sich an die Empfängerbank zu wenden, um herauszufinden, ob das Geld trotzdem zugestellt werden kann oder ob die Bank die Einzahlung zurück an Wise senden muss.
Bitte beachte: Wenn die Bank dein Geld an uns zurücksendet, dann kontaktieren wir dich per E-Mail. Du kannst dann wählen, ob du eine neue Überweisung mit der korrekten Bankverbindung machen willst, oder ob du die Überweisung abbrechen und eine Rückerstattung haben willst.
Wenn du dein Geld mit einer Swift-Überweisung einzahlst und die Bank deines Empfängers das Geld an uns zurücksendet, kannst du lediglich eine Rückerstattung erhalten. Wir schicken dir dann eine E-Mail und bitten dich, zwischen einer Rückerstattung auf dein Wise-Guthaben oder ein externes Bankkonto zu wählen.