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  • Verwaltung deines Kontos

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du von Wise erwartet hast. Um eine Beschwerde einzureichen, sende uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:

  • deine Wise-Kundennummer (mit P beginnend)

  • die Überweisungsnummer, wenn deine Beschwerde eine bestimmte Überweisung betrifft

  • der Grund der Beschwerde

  • welche Lösung du dir von uns erwartest

Wenn deine Beschwerde eine Überweisung von oder zu BRL betrifft, dann erfahre hier mehr über unseren Ouvidoria-Service.

Erfahre hier, was du tun kannst, wenn dein Konto deaktiviert wurde.

Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?

Wise wird:

  • dir eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts deiner Beschwerde schicken

  • dich nach mehr Informationen fragen, falls erforderlich

  • deinen Fall und dein Anliegen überprüfen, auf Basis unserer Nutzungsbedingungen

  • dir per E-Mail erklären, welche Handlungen oder Schritte wir unternommen haben, und warum

Wir bearbeiten deinen Fall so schnell wie möglich und senden dir eine finale Entscheidung innerhalb der Zeitspanne, die unterhalb für deine Region angeführt ist.

Die jeweilige Region ist von der Adresse in deinem Wise-Konto abhängig:

  • Australien: binnen 45 Tagen

  • Europäischer Wirtschaftsraum (Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein und Norwegen): binnen 15 Werktagen

  • Singapur: binnen 30 Werktagen

  • Vereinigte Arabische Emirate: binnen 60 Tage

  • USA: Wenn wir dir binnen 10 Werktagen keine endgültige Antwort geben können, dann informieren wir dich darüber. In manchen Fällen kann es bis zu 90 Tage dauern, um deinen Fall zu überprüfen.

  • Großbritannien und andere nicht oben aufgeführte Regionen: Wenn wir dir binnen 15 Werktagen keine endgültige Antwort geben können, dann informieren wir dich darüber. In manchen Fällen kann es bis zu 35 Tage dauern, um deinen Fall zu überprüfen.

Was, wenn ich nicht mit dieser Entscheidung nicht zufrieden bin?

Wenn du mit der finalen Entscheidung nicht zufrieden bist, dann kannst du deine Beschwerde an die Streitschlichtungsbehörde deiner Region weiterleiten.

Australien

In Australien kannst du eine Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) einreichen.

  • Webseite: www.afca.org.au

  • E-Mail: info@afca.org.au

  • Telefon: 1800 931 678 (gebührenfrei)

  • Post: Australian Financial Complaints Authority (Australia)GPO Box 3Melbourne VIC 3

Es gibt seitens AFCA zeitliche Limits für die Einreichung einer Beschwerde. Überprüfe diese auf der Website der AFCA.

Japan

Bei allgemeinen Anfragen kannst du dich immer an unser Wise Support-Team wenden. Wenn du jedoch eine Beschwerde oder einen Disput bezüglich deiner Überweisung bei uns hast, kannst du dich an diese externen Organisationen wenden:

Japan Payment Service Association "Customer Service" (nur Japanisch)

  • Webseite: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html

  • Telefon: 81 3 3556 6261 (JST)

Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden (Das Financial ADR-System)

ADR (Alternative Dispute Resolution) ist ein System, das darauf abzielt, Probleme durch Diskussionen ohne Gerichtsverfahren zu lösen. Wenn eine von dir angeforderte Konsultation bzw. Beschwerde nach einer längeren Zeit nicht gelöst wurde und du möchtest, dass sie von einer Drittorganisation gelöst wird, empfehlen wir dir, dich an die folgenden Organisationen zu wenden:

  • Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden Japan Payment Service Association

  • Tel: 03 3581 0031

  • Bearbeitung von Disputs Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center

  • Tel: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Tel: 03 3581 2249

Singapur

In Singapur kannst du eine Beschwerde online bei der Monetary Authority of Singapore (MAS) einreichen. Du kannst deine Beschwerde bis maximal 6 Monate nach der Mitteilung unserer endgültigen Entscheidung einreichen.

USA

In den USA kannst du eine Beschwerde online beim Consumer Financial Protection Bureau oder bei der Regulierungsbehörde eines Bundesstaates einreichen.

Europäischer Wirtschaftsraum (Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein und Norwegen)

Wenn du dich im europäischen Wirtschaftsraum befindest, kannst du dich in einer von 4 Sprachen an den Ombudsfin wenden – entweder in Französisch, Niederländisch, Englisch oder Deutsch. Anfragen können auf dem Postweg, per Fax, E-Mail oder über das Beschwerdeformular auf der Ombudsfin-Webseite online eingereicht werden. Bitte stelle sicher, dass du dich zuerst an Wise gewendet hast und dass deine Beschwerde an Wise nicht länger als ein Jahr zurückliegt.

  • Webseite: www.ombudsfin.be

  • E-Mail: ombudsman@ombudsfin.be

  • Post: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium

  • Fax: +32 2 545 77 79

Wenn du im europäischen Wirtschaftsraum lebst, kannst du eine Beschwerde auch auf der Website der Europäischen Kommission einreichen. Falls du dort nach einer E-Mail-Adresse gefragt wirst, dann gib bitte complaints@wise.com an.

Schweiz

Wenn wir keine Einigung erreichen, dann kannst du eine Beschwerde beim ADGM Court einreichen.

  • Webseite: https://adgmcourts.com/

UK und andere, nicht oben angeführte Regionen

Du kannst eine Beschwerde beim Financial Ombudsman Service (FOS) einreichen.

  • Online: www.financial-ombudsman.org.uk

  • E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

  • Post: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR

  • Telefon: 0800 023 4 567 (gebührenfrei), 0300 123 9 123, Wochentags von 8:00–20:00 (GMT), und an Samstagen von 9:00–13:00 (GMT)

  • Außerhalb des Vereinigten Königreiches rufe bitte die +44 20 7964 0500 an.

Du kannst eine Beschwerde bis maximal 6 Monate nach der Mitteilung unserer endgültigen Entscheidung einreichen.

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