Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Es tut uns leid, dass du von Wise nicht den erwarteten Service bekommen hast. Wenn dein Konto deaktiviert wurde, kannst du jederzeit eine Beschwerde einreichen. Wir werden dann deine Daten noch einmal überprüfen, um zu sehen, ob wir dein Konto wieder aktivieren können.

Der schnellste Weg zu einer Problemlösung führt üblicherweise über unseren Kundendienst – in diesem Fall können wir dir direkt per E-Mail weiterhelfen.

Du kannst auch diese Nummer anrufen, um eine Beschwerde einzureichen: +44 808 175 1506 (Anrufe von lokalen Telefonnummern in Großbritannien sind gebührenfrei). Bitte beachte, dass dabei unsere üblichen Erreichbarkeitszeiten gelten.

Weitere regionsspezifische Informationen und Möglichkeiten, uns wegen einer Beschwerde zu kontaktieren, findest du unten.

Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?

Wise wird...

...dir eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts deiner Beschwerde schicken.
...dich nach weiteren Informationen fragen, falls erforderlich.
...deinen Fall und dein Anliegen überprüfen, auf Basis der Nutzungsbedingungen.
...dir per E-Mail erklären, welche Schritte wir unternommen haben, und warum.

Wir werden deinen Fall so schnell wie möglich prüfen. Wir bemühen uns, deine Beschwerde innerhalb von 24 Stunden anzuerkennen und dir innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort zu schicken. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir die Frist verlängern müssen, um deinen Fall im Detail zu untersuchen. Wir lassen dich wissen, wenn wir mehr Zeit benötigen.

Was, wenn ich mit dieser Entscheidung nicht zufrieden bin?

Wenn du mit der finalen Entscheidung nicht zufrieden bist, dann kannst du deine Beschwerde an die Streitschlichtungsbehörde deiner Region weiterleiten.

Vereinigtes Königreich und jede andere Region, die nicht unten aufgeführt ist

Wenn du eine Beschwerde hast, verwende bitte diesen Link, um unser Beschwerdeformular auszufüllen und wir werden uns für dich darum kümmern.

Wenn du mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden bist, kannst du eine Beschwerde beim Financial Ombudsman Service (FOS) einreichen.

Online: www.financial-ombudsman.org.uk
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Post: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4 567 (gebührenfrei), 0300 123 9 123, Wochentags von 8:00–20:00 (GMT), und an Samstagen von 9:00–13:00 (GMT)
Außerhalb des Vereinigten Königreiches rufe bitte die +44 20 7964 0500 an.

Du kannst eine Beschwerde bis maximal 6 Monate nach der Mitteilung unserer endgültigen Entscheidung einreichen.

Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 35 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast. Solltest du innerhalb von 15 Kalendertagen keine Mitteilung von Wise zu deiner Beschwerde erhalten haben oder mit unserer endgültigen Antwort unzufrieden sein, hast du das Recht, deine Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten (siehe oben).

Australien

In Australien kannst du eine Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) einreichen.

Website: www.afca.org.au
E-Mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (gebührenfrei)
Post: Australian Financial Complaints Authority (Australia)GPO Box 3Melbourne VIC 3

Die AFCA hat Fristen, innerhalb derer du eine Beschwerde einreichen kannst. Diese findest du auf der AFCA-Website.

Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem du dich beschwert hast.

Brasilien

Für Überweisungen zu oder von BRL bieten wir einen Ouvidoria-Dienst an.

Wenn du ein Problem hast, das von unserem Kundendienst nicht gelöst werden konnte, kannst du deinen Fall an Ouvidoria senden. Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort und innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Antwort.

Kanada

In Kanada gibt es derzeit keine Regulierungsbehörde, bei der Verbraucher Beschwerden gegen Zahlungsunternehmen oder Zahlungsdienstleistungsanbieter wie Wise einreichen können. Wir ermutigen dich, dich an deine örtliche Aufsichtsbehörde zu wenden, um die Aufnahme von Beschwerden gegen Zahlungsdienstleister in den Zuständigkeitsbereich der kanadischen Regierung zu unterstützen.

Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 56 Kalendertage ab dem Tag, an dem du dich beschwert hast.

China — Überweisungen von CNY

Falls sich deine Beschwerde auf die Finanzdienstleistungen im Zusammenhang mit einer Überweisung von CNY bezieht, kontaktiere uns bitte zuerst, unabhängig von deiner Adresse. Wir werden unser Bestes tun, um deine Beschwerde zu lösen, aber wir können dir keine endgültige Antwort liefern. Solltest du mit unserem Lösungsvorschlag nicht zufrieden sein, werden wir dir die Kontaktdaten unseres Partners mitteilen, damit du dein Anliegen weiter eskalieren kannst.

Wenn deine Adresse in China ist, deine Überweisung aber nicht von CNY gesendet wurde, können wir dir trotzdem eine endgültige Antwort schicken. Du kannst sie an unsere britische Schlichtungsstelle weiterleiten — die Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.

Europäischer Wirtschaftsraum — Mitgliedsstaaten der Europäischen Union plus Island, Liechtenstein und Norwegen

Wenn du dich im Europäischen Wirtschaftsraum befindest, kannst du dich als Privatperson in einer dieser vier Sprachen an Ombudsfin wenden: Französisch, Niederländisch, Deutsch und Englisch. Unternehmen können sich an Ombudsfin für bestimmte Beschwerden wenden, nämlich Streitfälle bezüglich Kredite und grenzüberschreitende Zahlungen innerhalb der Europäischen Union von bis zu 50.000 EUR. Die Anfragen können per E-Mail oder über das Online-Beschwerdeformular auf der Ombudsfin-Website eingereicht werden. Bitte vergewissere dich, dass du dich zuerst an Wise gewandt hast und dass nicht mehr als ein Jahr seit deiner Beschwerde bei Wise vergangen ist.

Webseite: www.ombudsfin.be
E-Mail: ombudsman@ombudsfin.be
Post: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
Telefon: +32 2 545 77 70 (werktags nur vormittags für allgemeine Informationen erreichbar)

Wenn du im Europäischen Wirtschaftsraum lebst, kannst du auch eine Beschwerde auf der Website der Europäischen Kommission einreichen. Wenn dort nach einer E-Mail-Adresse für uns gefragt wird, gib complaints@wise.com ein.

Wenn sich deine Beschwerde auf Vermögenswerte bezieht, kannst du dich an den Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten wenden, der bei der Estonian Consumer Protection and Technical Regulatory Authority tätig ist.

Eine Beschwerde kann auch beim Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten über die Online-Streitbeilegungs-Umgebung, per E-Mail an avaldus@komisjon.ee oder per Post an das Sekretariat des Ausschusses für Verbraucherstreitigkeiten in Endla 10a, 10122 Tallinn, Estland eingereicht werden.
Die Kunden können die Geschäftsordnung des Ausschusses auf der Website der Behörde einsehen.
Unterstützung bei grenzüberschreitenden Verbraucherrechtsstreitigkeiten wird vom European Union Consumer Center geleistet.
Da TINV Europe AS durch die estnische Finanzaufsichtsbehörde beaufsichtigt wird, kann eine Beschwerde über die Dienstleistungen des Unternehmens bei der EFSA über dieses Formular auf ihrer Website eingereicht werden.

Wenn wir dir aus Gründen, die sich unserer Kontrolle entziehen, innerhalb von 14 Arbeitstagen keine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist um bis zu 35 weitere Arbeitstage. Solltest du innerhalb von 15 Kalendertagen keine Mitteilung von Wise zu deiner Beschwerde erhalten, hast du das Recht, deine Beschwerde an die oben genannte Schlichtungsstelle weiterzuleiten.

Indonesien

Wenn du mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Versand der Antwort eine Beschwerde bei Bank Indonesia einreichen.

Wenn sich deine Beschwerde auf das Wise-Konto oder die Wise-Karte bezieht, solltest du die Beschwerde an die für das Wise-Konto oder Wise-Karte zuständige Streitschlichtungsbehörde weiterleiten. Befolge dafür bitte das Beschwerdeverfahren des Vereinigten Königreichs.

Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 20 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.

Israel

In Israel hast du mehrere Möglichkeiten, deine Beschwerde weiter zu eskalieren. Du kannst die israelische Beschwerdebeauftragte, Laura Lenihan, unter complaints@wise.com kontaktieren. Außerdem hast du das Recht, eine kostenlose Beschwerde an die Capital Market, Insurance and Savings Authority (CMISA) zu richten. Du kannst dich bei der CMISA hier über deine Rechte informieren.

CMISA-Kontaktdaten:

Website: https://pe.cma.gov.il/

Online-Beschwerdeformular: https://pe.cma.gov.il/sp/sp

Faxnummer: 02-5695352

Per E-Mail: Panats-sh@mof.gov.il

Post: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v'Olamo St., Jerusalem, PLZ 9546304, Israel.

Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 21 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast, für Senioren bzw. 60 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast, für alle anderen.

Japan

Für allgemeine Anfragen kannst du jederzeit den Wise Kundensupport kontaktieren (0800-080-4317 (gebührenfrei) / 050-3161-3745 (kostenpflichtig)).

Wenn du eine Beschwerde oder einen Streitfall hast, die nicht über den Kontakt mit unserem Support-Team gelöst werden kann, kannst du dich an diese externen Organisationen wenden:

Japan Payment Service Association Customer Service (nur Japanisch)

Website: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefon: +81 3 3556 6261 (JST)

Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden (Das Financial ADR-System)

ADR (Alternative Dispute Resolution) ist ein System, das darauf abzielt, Probleme durch Diskussionen ohne Gerichtsverfahren zu lösen. Wenn eine von dir angeforderte Konsultation einer Beschwerde nach einer längeren Zeit nicht gelöst wurde und du möchtest, dass sie von einer Drittorganisation gelöst wird, kannst du dich an eine der folgenden Organisationen wenden:

Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Tel: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Tel: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Tel: 03 3581 2249

Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 35 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.

Malaysien

In Malaysien kannst du eine Beschwerde bei Ombudsman Financial Services (FOS) einreichen. Du hast 6 Monate Zeit, eine Beschwerde einzureichen, nachdem wir dir eine endgültige Antwort geschickt haben. Außerdem nimmt Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) allgemeine Anfragen und Beschwerden in Bezug auf Finanzdienstleister (FSPs) entgegen, die von Bank Negara Malaysia reguliert werden.

Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 21 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.

Neuseeland

In Neuseeland kannst du eine Beschwerde bei Financial Services Complaints Ltd. einreichen.

Website: https://fscl.org.nz/
E-Mail: complaints@fscl.org.nz
Tel: 0800 347 257
Post: FSCL, Postfach 5967, Wellington 6140

Schicke ein Online-Formular über: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen eine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 20 Arbeitstage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.

Philippinen

Auf den Philippinen kannst du eine Beschwerde beim Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism einreichen.

Website: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
E-Mail: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
E-Mail: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila

Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 45 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.

Singapur

In Singapur kannst du eine Beschwerde online bei der Monetary Authority of Singapore (MAS) einreichen. Nachdem wir dir eine endgültige Antwort geschickt haben, hast du 6 Monate Zeit, eine Beschwerde einzureichen. Du kannst deine Beschwerde auch an das FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) schicken. Deren Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden findest du hier. Die Berechtigung, eine Beschwerde einzureichen, kann hier geprüft werden.

Wenn sich deine Beschwerde auf Vermögenswerte bezieht, kannst du eine Beschwerde bei Fidrec einreichen.

Online: https://www.fidrec.com.sg/
E-Mail: info@fidrec.com.sg
Adresse: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefon: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Öffnungszeiten: montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen). Solltest du Hilfe von einem Beamten benötigen, vereinbare bitte einen Termin mit FIDReC, um dir ein Zeitfenster für die Beratung zu sichern.

Vermögenswerte-Kundenvereinbarung (SG)