Je nám líto, co se stalo. Abyste ochránili své peníze a pomohli nám rychle se k vám vrátit:
Pokud jste ztratili své zařízení
1. Pokud je to možné, přihlaste se ke svému účtu Wise a použijte možnost Odhlásit se ze všech zařízení – tím se omezí veškeré přístupy a automaticky vás odhlásí ze všech zařízení, spustí se povinná žádost o heslo, zmrazí se všechny fyzické a digitální karty a zruší se všechny čekající transakce.
Klepněte na ikonu/iniciály svého profilu na webu
Přejděte na Nastavení
Klikněte na Zabezpečení a soukromí
Vyberte Odhlásit se ze všech zařízení
Klepněte na Potvrdit odhlášení
Více informací o tom, jak se přihlásit z nového zařízení, naleznete v části Přihlášení z nového zařízení. Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, kontaktujte nás.
2. Označte své zařízení jako ztracené.
3. Sledujte svůj e-mail, upozorníme vás, pokud zaznamenáme jakoukoli podezřelou aktivitu.
Pokud bylo vaše zařízení ukradeno
1. Kontaktujte nás, abyste nám sdělili, co se stalo, abychom mohli omezit váš účet z naší strany. Tím se omezí veškeré přístupy, spustí se povinná žádost o heslo, zmrazí se všechny fyzické a digitální karty a zruší se všechny čekající transakce.
2. Označte své zařízení jako ztracené.
3. Okamžitě zablokujte svou SIM kartu. Kontaktujte svého poskytovatele telefonu a požádejte o okamžité zablokování SIM. Okamžité provedení tohoto kroku může zabránit zločincům v použití vašeho telefonního čísla k prolomení vašich účtů a ochránit vás před dalším podvodem. Zatímco telefony lze někdy stále zamknout nebo vymazat prostřednictvím jiných připojení (jako je WiFi nebo síť zařízení), blokování SIM karty zajišťuje, že si uchováte své telefonní číslo, které budete také potřebovat k přihlášení z nového zařízení.
Další pokyny naleznete v části Někdo může mít přístup k mému účtu Wise.