Evropská unie nedávno přijala nový sankční balíček. V důsledku toho jsme museli dočasně zablokovat karty Wise pro naše ruské a běloruské zákazníky. Abychom mohli tyto karty odblokovat, potřebujeme ověřit občanství nebo trvalý pobyt v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo ve Švýcarsku.
Museli jsme trvale zablokovat digitální nebo fyzické karty vydané EU pro naše ruské a běloruské zákazníky, kteří se mezitím přestěhovali. Pokud žijí v oprávněné zemi, mohou si kartu zdarma objednat znovu.
Jak mohu svou kartu znovu použít?
O této změně jsme informovali dotčené zákazníky. Pokud jste obdrželi e-mail, odpovězte na něj do 30. ledna 2026 a přiložte jeden z následujících platných dokumentů:
cestovní pas nebo občanský průkaz potvrzující vaši evropskou národnost nebo občanství, nebo
povolení k pobytu nebo vízum potvrzující váš dočasný nebo trvalý pobyt v EHP nebo Švýcarsku
Pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc, odpovězte na e-mail, který jsme vám poslali.
Poskytl jsem dokument. Jak dlouho potrvá, než budu moci kartu znovu použít?
Kontrola vašich dokumentů nám může trvat až 5 pracovních dnů.
Jak poznám, že moje karta zase funguje?
E-mailem se ozveme, jakmile zkontrolujeme vaše odeslané dokumenty, nebo pokud budeme potřebovat více informací.
Nemohu poskytnout žádný z těchto dokumentů
To znamená, že naši kartu bohužel už nemůžete používat. Nic jiného na vašem účtu se ale nemění. Stále můžete posílat, držet, přijímat a převádět peníze.
Má to vliv na fyzické a digitální karty?
Ano, má to vliv na fyzické i digitální karty vydané společností Wise.
Odeslal jsem dokument, ale moje karta stále nefunguje. Proč?
Vaši kartu Wise nemůžeme odblokovat, dokud úspěšně nezkontrolujeme požadované dokumenty.
Do té doby nebudete moct:
používat fyzické a digitální karty pro online nebo kamenné nákupy,
vybírat peníze z bankomatů, nebo
platit za opakované předplatné pomocí údajů o kartě.
Na který sankční balíček odkazujete?
Tato změna se týká 19. sankčního balíčku přijatého Evropskou unií. Nové nařízení výslovně zakazuje poskytování platebních služeb, ať už přímo nebo nepřímo, ruským/běloruským státním příslušníkům nebo fyzickým osobám s bydlištěm v Rusku, nebo právnickým osobám, subjektům či orgánům zřízeným v Rusku.