Od 1. prosince 2025 budeme před otevřením BRL účtů kontrolovat systém BC Protege+. Pokud máte aktivní omezení, nemůžeme vám poskytnout údaje o BRL účtu, dokud nebude odstraněno.
Co je BC Protege+?
BC Protege+ je systém Brazilské centrální banky (BCB), který umožňuje jednotlivcům a podnikům zrušit otevírání nových účtů finančních služeb. Pokud jste si zaregistrovali omezení, finanční instituce jako Wise vám nemohou otevřít účty.
Proč vidím tuto zprávu?
Vidíte to, protože v systému BC Protege+ bylo nalezeno aktivní omezení, když jste se pokoušeli otevřít:
Osobní účet: Omezení je na vašem CPF
Firemní účet: Omezení může být na CNPJ vaší společnosti, nebo na CPF držitele účtu, vlastníka či ředitele
Jak to mohu opravit?
Krok 1: Odstraňte své omezení v systému Protege+
Omezení musíte odstranit přímo v systému Protege+ Centrální banky.
Přihlaste se ke svému Meu BC účtu pomocí svých údajů gov.br
Ujistěte se, že váš účet je Stříbrný nebo Zlatý s povoleným dvoufaktorovým ověřováním
Na domovské obrazovce vyberte BC Protege+
Postupujte podle pokynů k dokončení deaktivace
Pokud jste to nenastavovali, budete se muset obrátit na Centrální banku pro pomoc.
Pro firemní účet: Ověřte u všech vlastníků, ředitelů a akcionářů, kdo má omezení.
Krok 2: Zkuste to znovu ve Wise
Jakmile odstraníte omezení:
Otevřete e-mail, který jsme vám poslali, a klikněte na Získat údaje o účtu
Restartujte proces pro získání údajů o vašem BRL účtu
Automaticky zkontrolujeme znovu. Pokud omezení zmizelo, ihned obdržíte údaje o svém účtu.
Časté dotazy
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Nenastavil jsem žádná omezení. Co mám dělat? | Kontaktujte přímo Brazilskou centrální banku, abyste pochopili, proč máte omezení a jak ho odstranit. Možná jste se zaregistrovali, aniž byste si to uvědomili, nebo se mohla stát chyba. |
| Mohu stále používat svůj stávající BRL účet? | Pokud už máte BRL na svém účtu, ale ještě nemáte detaily účtu, nebudete moci tyto detaily získat, dokud nebude omezení odstraněno. Můžete mít omezené možnosti pro používání BRL během této doby. |
| Omezení jsem odstranil(a), ale stále jsem zablokován(a). Jak to mohu opravit? | Aktualizace systému Centrální banky může nějakou dobu trvat. Počkejte několik minut a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory. |
| Může Wise odstranit omezení za mě? | Ne. Omezení můžete odstranit pouze vy prostřednictvím systému BC Protege+. Jedná se o regulační požadavek, který musíme dodržovat. |
| Jak dlouho po odstranění omezení Centrální bankou bych měl(a) čekat, než to zkusím znovu? | Jakmile se to aktualizuje v jejich systému, můžete to zkusit znovu za několik minut. Většina zákazníků může proces dokončit ihned. |
| Kolikrát to mohu zkusit znovu? | Tolikrát, kolikrát potřebujete. Pokaždé, když kliknete na Získat podrobnosti o účtu, provedeme novou kontrolu se systémem BC Protege+. |
| Mám firemní účet. Kdo musí odstranit omezení? | Omezení se může týkat vaší společnosti (CNPJ), jakéhokoli držitele účtu, jakéhokoli vlastníka nebo akcionáře společnosti nebo jakéhokoli jednatele společnosti. Z důvodů ochrany soukromí vám nemůžeme sdělit, která konkrétní osoba má omezení. Budete to muset zkontrolovat se všemi, kdo jsou do vašeho podnikání zapojeni. |
Stále potřebujete pomoc?
Pokud jste odstranili své omezení BC Protege+ a stále nemůžete získat údaje o svém BRL účtu, prosím kontaktujte náš tým podpory s:
Vaše CPF nebo CNPJ
Potvrzení, že jste odstranili omezení z BC Protege+
Kdy jste ho odstranili