Za stejnou transakci mi bylo účtováno opakovaně.

Vidět více poplatků za transakci kartou Wise může být znepokojující – ale nemusí to nutně znamenat, že vám bude účtováno vícekrát.

Obchodníci mohou autorizovat více poplatků omylem nebo z důvodu technického problému.

Ve většině případů se peníze za duplicitní transakce vrátí na váš účet do 7 dnů, takže se vyplatí počkat.

Co můžete dělat, pokud vám bylo účtováno vícekrát

Nejprve zkontrolujte stav své transakce:

1. V aplikaci Wise nebo na webu přejděte na Domů, abyste viděli aktivitu svých transakcí.

2. Vyberte duplicitní transakce a zkontrolujte jejich stav.

Pokud jsou všechny transakce čekající

Peníze za ostatní čekající transakce se obvykle vrátí na váš účet do 7 pracovních dnů. Není potřeba nic dělat, ale pokud uplynulo více než 7 dnů, kontaktujte obchodníka a požádejte ho o zrušení duplicitních transakcí.

Pokud je jedna z transakcí dokončena a ostatní jsou čekající

To znamená, že peníze za dokončenou transakci dorazily k obchodníkovi. Peníze za všechny čekající transakce by se měly automaticky vrátit na váš účet do 7 dnů. Není potřeba nic dělat, ale pokud uplynulo více než 7 dnů, kontaktujte obchodníka a požádejte ho o zrušení duplicitních transakcí.

Zjistěte více o čekajících transakcích

Pokud existuje více dokončených poplatků za stejnou transakci

Peníze za všechny tyto transakce byly odeslány obchodníkovi, kterému jste zaplatili, takže zde je, co můžete dělat:

1. Kontaktujte je a požádejte o vrácení peněz. Většinou se jednalo o chybu na jejich straně, takže vám jednoduše budou moci poslat peníze zpět.

2. Pokud vám nebudou chtít nebo nebudou moci vrátit peníze, můžete o vrácení peněz požádat prostřednictvím našeho formuláře pro reklamace.

   • Pokud je to možné, zašlete nám snímky obrazovky a podrobnosti vaší komunikace s nimi. Pomůže nám to vytvořit pro vás silnější případ.

Zjistěte více o reklamaci transakcí kartou Wise