Pokud máte potíže s přidáním své karty Wise do mobilní peněženky, jako je Apple Pay nebo Google Pay, problém obvykle souvisí s oprávněním nebo vynechaným krokem v procesu.
Tato příručka vám pomůže zkontrolovat, zda splňujete podmínky, a ukáže vám, jak správně přidat kartu.
Krok 1 — Zkontrolujte, zda je vaše karta způsobilá
Chcete-li přidat kartu do mobilní peněženky, musíte mít:
Kartu Wise vydanou v podporované zemi
Aktivní kartu Wise (nesmí být zmrazená, zablokovaná nebo zrušená)
Nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Wise
Zařízení, které podporuje mobilní peněženku, kterou chcete použít
Podporované peněženky a země
| Karta vydaná v | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Austrálie (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazílie (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Kanada (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Země EHP* (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonésie (osobní a firemní)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Ostrov Man (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japonsko (osobní a firemní) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malajsie (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Nový Zéland (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Filipíny (osobní a firemní) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapur (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spojené království (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| USA (osobní a firemní) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*Země EHP zahrnují: Rakousko, Belgii, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Českou republiku, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francii, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Itálii, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litvu, Lucembursko, Maltu, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko.
**Indonésie: Kartu musíte aktivovat transakcí čipem a PINem, než ji budete moci přidat do mobilní peněženky.
Krok 2 — Jak přidat kartu do mobilní peněženky
Nejjednodušší způsob, jak přidat kartu, je z aplikace Wise. Nesnažte se ji přidávat přímým zadáváním údajů do aplikace mobilní peněženky.
Otevřete aplikaci Wise
Přejděte na záložku Karta a vyberte kartu, kterou chcete přidat
Klepněte na Přidat do Apple Wallet nebo Přidat do Google Pay
Postupujte podle kroků uvedených v odkazech v tabulce pro dokončení procesu. Zašleme vám oznámení (push notifikaci) k ověření.
Vyměnili jste si kartu?
Pokud jste si objednali náhradní kartu, nezapomeňte nejprve odstranit starou, zrušenou kartu z mobilní peněženky. Údaje o nové kartě se neaktualizují automaticky.
Krok 3 — Stále máte potíže? Vyzkoušejte tato řešení
Pokud jste potvrdili, že splňujete podmínky, ale stále narážíte na problémy, zde jsou některá běžná řešení.
Proč se mi zobrazuje chyba „Karta nebyla přidána“ nebo „Kontaktujte vydavatele karty“?
To obvykle znamená, že je problém s vaší adresou, osobními údaji nebo způsobem, jakým kartu přidáváte.
Zkontrolujte fakturační adresu: Ujistěte se, že adresa ve vašem Wise účtu odpovídá fakturační adrese ve vašem účtu Google Pay nebo Apple ID.
Přidali jste kartu z aplikace Wise? Chyby jako tato nebo zpráva s výzvou „Zavolejte Wise“ k ověření se mohou objevit, pokud se pokusíte přidat kartu ručně z peněženky telefonu. Ujistěte se, že dodržujete pokyny v Kroku 2.
Co když byla moje fyzická karta právě vydána?
Pokud jste si právě objednali fyzickou kartu, možná ji budete muset nejprve aktivovat, než ji budete moci přidat do mobilní peněženky.
Co když neobdržím ověřovací kód?
Vaši kartu ověřujeme odesláním oznámení (push notifikace) do aplikace Wise nebo SMS kódu. Pokud jej neobdržíte:
Ujistěte se, že máte v nastavení telefonu povolená oznámení pro aplikaci Wise.
Zkontrolujte, zda je vaše telefonní číslo správné ve vašem profilu Wise.
Pokud jste zákazník z USA bez amerického telefonního čísla, zvolte možnost obdržet kód namísto toho e-mailem.
Pokud jste vyzkoušeli vše a stále nemůžete přidat kartu, kontaktujte nás pro další pomoc.