Pokud čekáš na platbu, neboj se. Tady je kontrolní seznam, který ti pomůže najít tvé peníze.
1. Zkontroluj datum
Většina převodů se zpracovává pouze v pracovní dny.
Víkendy a svátky: Banky obvykle nezpracovávají platby o víkendech nebo státních svátcích. Pokud byly peníze odeslány v pátek, pravděpodobně dorazí až další pracovní den.
Časová pásma: Pokud je odesílatel v jiném časovém pásmu, jeho banka může být zavřená, i když ta tvá je otevřená.
2. Zkontroluj svůj Wise účet
Možná jsme převod pozastavili, abychom udrželi tvé peníze v bezpečí, zatímco si vyžádáme další informace. Vždy ti pošleme e-mail, pokud to uděláme, ale stojí za to zkontrolovat i tvůj účet.
Zkontroluj svůj seznam aktivit: Hledej jakékoli čekající úkoly nebo oznámení na své domovské obrazovce.
Zkontroluj své limity: Některé měny mají limity na to, kolik můžeš přijmout. Pokud tě platba překročí limit, možná ji budeme muset vrátit. Zjisti více o limitech pro příjem
Zkontroluj svůj e-mail: Prohledej svou doručenou poštu a složku spamu pro e-maily od Wise. Možná tě budeme žádat o ověření identity nebo o další informace o převodu.
3. Zkontroluj to s odesílatelem
Pokud tvůj účet vypadá v pořádku, problém může být s převodem od odesílatele. Požádej ho, aby zkontroloval:
Detaily: Napsali tvé jméno správně? Použili správné číslo účtu? Překlep může způsobit, že banka platbu odmítne.
Odhad doručení: Požádej je o odhadovanou dobu doručení, kterou obdrželi od své banky při nastavení převodu.
Odkaz pro sledování: Pokud poslali peníze přes Wise, požádej je o odkaz pro sledování. Ten ti přesně ukáže, kde jsou peníze.
Proč se moje peníze mohou zpozdit?
| Scénář | Podrobnosti |
|---|---|
| Peníze byly odeslány z jiného Wise účtu | V tomto případě by to mělo být okamžité. Pokud dojde ke zpoždění, odesílatel možná bude muset podniknout kroky ze své strany. Z důvodů ochrany soukromí můžeme podrobnosti převodu projednávat pouze s odesílatelem. |
| Peníze byly odeslány z externí banky. | Doba doručení závisí na způsobu odeslání. Například Swift nebo bankovní převod může trvat 2–6 pracovních dnů, než se k nám dostane. Zjistěte, jak dlouho to obvykle trvá u vaší měny. |
| Převod byl zrušen. | Někdy musíme převod zrušit z regulačních důvodů. Pokud k tomu dojde, peníze jsou vždy zaslány zpět odesílateli. Měli byste jim poradit, aby pro více informací kontaktovali svou banku. |
Co když odhadovaný čas uplynul?
Pokud odhad doručení uplynul a ty sis zkontroloval výše uvedené kroky, můžeme ti pomoci peníze najít.
Prosím, požádej odesílatele, aby ti poslal potvrzení o platbě. Jedná se o dokument z jeho banky potvrzující odeslání peněz. Musí obsahovat:
Jméno a údaje o účtu odesílatele
Tvé jméno a údaje o účtu
Datum a částka
Měna
Jakmile budeš mít tento dokument, kontaktuj nás a nahraj ho sem, abychom pro tebe mohli platbu sledovat.